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QSQ2019

Contact Center

Larrauri, 1 C - 1º 48160 Derio Bizkaia Tel: 944037333 www.lanalden.com

«Acompañamos a nuestros clientes en sus procesos de incorporación de nuevas tecnologías» Lanalden se presenta como un buen aliado para aquellas compañías que se encuentren en procesos de transformación digital. Su servicio se resume en 4 palabras: Cercanía, atención, rapidez y flexibilidad.

L

Lanalden es una empresa tecnológica con espíritu de boutique. Desarrollan proyectos totalmente adaptados a las necesidades de sus clientes. Aunque organizativamente trabajan fundamentalmente en cuatro grandes unidades estratégicas de negocio (Contact Center, BPS, Tecnología y Digital Business), los proyectos que más les solicitan son aquellos que engloban todas las áreas de servicio. LA OMNICANALIDAD REAL: UNA APUESTA FIRME Durante los últimos años, Lanalden ha hecho una apuesta firme por desarrollar una metodología y herramientas que garanticen una omnicanalidad real. La innovación se enfoca hacia la optimización

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de su capacidad para integrar en un solo modelo todos los procesos: la gestión de interacciones en redes sociales, captación de leads y televenta, procesamiento de voz para la atención al cliente… son algunos de los servicios incluidos en esta línea. Y precisamente para llevar a cabo esta transformación, las áreas de Digital Business y Tecnología trabajan de la mano en una continua innovación convirtiéndose en uno de las motores para afrontar los retos del futuro. EL EQUIPO COMO VALOR DE LA EMPRESA Como en toda compañía, la capacitación de los trabajadores, es una de las formas de mantener un buen clima

laboral. Es importante que el equipo humano esté al día de las innovaciones del sector y deben estar actualizados en sus respectivas áreas de trabajo. En este aspecto, Lanalden siempre se ha caracterizado por incidir e insistir en una excelente formación en sus agentes. La base de una buena atención es una buena formación. Las personas que forman parte de una empresa, son el recurso más valioso. Lanalden cree que la figura del teleoperador y su trato con el cliente son fundamentales para conseguir una experiencia óptima con el usuario. EL CLIENTE DIGITAL La transformación digital es una realidad imprescindible pero no se puede hacer al

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Contact Center Hub - 97  

Llegamos a un nuevo número de la tan esperada guía sectorial Quién es Quién. Una oportunidad anual para impulsar compañías del sector de la...

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