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QSQ2019

Contact Center

Avenida de Madrid, 183 36214 Vigo (España) Tel: 986 900 800 www.boschservicesolutions.es

«Nos esforzamos para lograr el entusiasmo de nuestros clientes por la marca»

Bosch diseña servicios que dan protagonismo al usuario con soluciones basadas en las últimas tecnologías. El objetivo es acompañar a los clientes hacia el siguiente nivel en calidad y eficiencia.

B

Bosch Service Solutions es un proveedor mundial líder en externalización de procesos de negocio en servicios y procesos empresariales complejos. Utilizando la última tecnología y el Internet de las cosas, la división desarrolla servicios integrados e innovadores en las áreas de movilidad, monitorización y experiencia del cliente.

tegia de la compañía es un enfoque hacía la innovación en gestión operativa. La automatización de procesos, el desarrollo de nuevas aplicaciones para la gestión operativa y la capacidad de servicio multicanal, junto con otras soluciones digitales nos permiten ganar mayor eficiencia y competitividad para nuestros clientes.

Cerca de 9.500 empleados en 28 centros brindan soporte a clientes nacionales e internacionales en más de 35 idiomas, principalmente del sector de la automoción, turismo, transporte y logística, así como en tecnología de información y comunicación.

ESTRATEGIAS DIFERENCIALES El foco de la compañía es lograr el entusiasmo de sus clientes por la marca.

El cambio más importante y sobre el que gira la estra-

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Para ello, diseñan servicios que dan protagonismo al usuario con soluciones basadas en las últimas tecnologías, con el fin de acompañar a sus clientes hacia un

nivel más elevado en calidad y eficiencia. Bosch ofrece soluciones globales en más de 30 idiomas para todos los sectores, posicionándose como empresa de referencia en diversos ámbitos (por ejemplo: soporte de recursos humanos, gestión de redes sociales, Data Analytics, automatización de procesos…). De forma continua amplían su experiencia en TI y consultoría para ofrecer soluciones integrales de servicios desde una misma fuente. El principal reto para el contact center es fundamentalmente la adaptación a la transformación de hábitos del usuario. Por ejemplo, los nue-

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Contact Center Hub - 97  

Llegamos a un nuevo número de la tan esperada guía sectorial Quién es Quién. Una oportunidad anual para impulsar compañías del sector de la...

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