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QSQ2019

Sectores

Paseo de las Doce Estrellas, 4 28042 Madrid (España) Tel: 917229000 www.libertyseguros.es

Jesús Núñez, Director de Marketing

«Estamos adaptando nuestras soluciones tecnológicas con el objetivo de adelantarnos a las necesidades de nuestros clientes» En Liberty Seguros ponemos a las personas en el centro, por ello, nuestra estrategia en el contact center está basada en la confianza y la autonomía de cada persona para ofrecer nuestro servicio a los clientes

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Nuestro entorno es cada vez más digital. De esta forma, la transformación de los clientes va acorde con esta tendencia. Esta transformación implica que las compañías tienen que adaptar sus productos, servicios y procesos a esta nueva realidad, asegurando una experiencia excelente sea cual sea el canal elegido por el cliente en cada momento. Para lograrlo, están adaptando sus soluciones tecnológicas con el objetivo de adelantarse a las necesidades de sus clientes y sorprenderles en el día a día simplificándoles la relación

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con la compañía. En Liberty Seguros ponen a las personas en el centro, por ello, su estrategia en el contact center está basada en la confianza y la autonomía de cada persona para ofrecer su servicio a los clientes. Confian en sus asesores como profesionales experimentados y, para ello, la primera clave es dotarles de la autonomía suficiente para realizar su trabajo. TRANSFORMACIÓN DIGITAL La gestión de su relación con los clientes pasa por fomentar e impulsar la omnicanalidad, permi-

tiéndoles ser ágiles y eficaces a través de los distintos canales de contacto. Están implantando el Chat (GLIA) que les permite generar una experiencia mucho más fluida entre la web y el resto de canales, haciendo que el cliente se sienta en todo momento acompañado. En Liberty Seguros van a seguir apostando para que los clientes y mediadores se sientan especiales en cada interacción que mantienen con ellos. Para ello continua-

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Contact Center Hub - 97  

Llegamos a un nuevo número de la tan esperada guía sectorial Quién es Quién. Una oportunidad anual para impulsar compañías del sector de la...

Contact Center Hub - 97  

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