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QSQ2019

Sectores

Crta. Dolores, K.M 1.8 03290 Elche (Alicante) Tel: 965 45 79 12 www.jhayber.com

Mariano Bernabéu, Presidente de J´Hayber

«La cercanía de nuestra atención al cliente y un servicio ágil en la resolución de incidencias, han aportado diferenciación a otras grandes marcas»

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Nuestra filosofía es calzar a toda la familia, desde los niños hasta los más mayores, pasando por el público femenino, aportando moda y confort al mejor precio.

J’Hayber es una organización de más de 45 años de trayectoria empresarial, dedicada a la fabricación y comercialización de calzado deportivo, como especialidad, además de textil y palas. Su filosofía es calzar a toda la familia, desde los niños hasta los más mayores, pasando por el público femenino, aportando moda y confort al mejor precio. LA PRESENCIA DEL CLIENTE DIGITAL Su fortaleza es ser una marca reconocida con valores claros de durabilidad y dureza, a los que han sumado confort, por los que se les conoce y que han mantenido intactos a lo largo de su trayectoria. Además, la cercanía de su atención al cliente y un servicio ágil en la resolución de incidencias, han aportado una gran diferenciación a otras grandes marcas, siendo un valor añadido muy apreciado por los clientes. SOLUCIÓN A TRAVÉS DE LOS CANALES DE CONTACTO El cliente digital demanda información exhaustiva de producto, tanto en imágenes, vídeos, detalles técnicos, demostraciones, opiniones, tallas medidas en cm, etc. Además de presentarla de la forma más clara y sencilla po-

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sible. Tanto el cliente digital y el omnicanal agradecen que se haya extrapolado a todos los canales la atención personal y humana, cercana y ágil. Y la accesibilidad y navegabilidad es la máxima para estos clientes digitales que basan sus visitas en ordenadores y móviles. LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL La compañía está iniciando su proceso de transformación digital, en el que han dotado a todos los representantes de dispositivos tecnológicos con plataforma vinculante para la recogida de pedidas y volcado a la ERP de la compañía. La plataforma B2B ya está en marcha en una parte del grupo, en testeo para exportarla al resto de la compañía. Y para este 2019, ya se han planificado mejoras vinculadas al ecommerce para mejorar la experiencia del cliente y la comunicación en los diferentes canales. INNOVACIÓN EN EL SECTOR Las mejoras en los procesos de innovación en el sector vienen dadas por materiales utilizados, como los ECO, y la experiencia al cliente, muy vinculada también en todos los procesos digitales. Las plataformas digitales que actualmente utilizan facilitan la

generación de leads, a través de la personalización de mensajes u oferta, información para las mejoras de las plataformas para crear más cercanía al cliente o la minería de datos que les permite conocer mejor los productos más atractivos para mercado y definir mejor las siguientes campañas. GESTIÓN DE COMPLIANCE El compliance ya se instauró hace meses en la compañía y siguen trabajando para velar por la prevención de riesgos y optar por procedimientos y buenas prácticas que les ayuden a crear un entorno seguro.

EQUIPO DIRECTIVO • Presidente: Mariano Bernabéu • Director/a General: Rafael Bernabéu • Director/a de Desarrollo de Negocio: Enrique Llorens • Director/a de RRHH: Ángela Ferrández • Director/a de Marketing / Comunicación: Raquel Luna • Director/a Comercial: Enrique Llorens

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Contact Center Hub - 97  

Llegamos a un nuevo número de la tan esperada guía sectorial Quién es Quién. Una oportunidad anual para impulsar compañías del sector de la...

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