Page 42

COVER PROTAGONISTAS: PANGEA

DISEÑO DE VIAJES A MEDIDA EL ASESORAMIENTO ESPECIALIZADO Y EL DISEÑO DE VIAJES A MEDIDA ES EL CORE DEL NEGOCIO DE PANGEA THE TRAVEL STORE, QUE HA LLEVADO LA ATENCIÓN AL CLIENTE A OTRA DIMENSIÓN, ALEJÁNDOSE DE LOS PATRONES TRADICIONALES DE LAS AGENCIAS DE VIAJES.

N

REDACCIÓN CONTACT CENTER HUB

“Nuestro principal valor diferencial es el asesoramiento especializado por nuestros viajeros expertos, explica David Gallego, director comercial de PANGEA The Travel Store. La compañía cuenta con más de 60 asesores expertos en destino en sus sedes de Madrid y Barcelona. Según explica, “una conversación cara a cara, de viajero a viajero, afortunadamente nunca podrá ser sustituida por la tecnología”. Y como muestra cita varios ejemplos: “hablar con Roberto, vulcanólogo experto en el ártico, sobre dónde ver las mejores auroras boreales en Tromsø, a más de 350 km del círculo polar, o de su última escapada a las islas Svalbard donde hay más osos polares que personas… Hablar con nuestro director general Daniel Puertas, embelesándo-

42 Contact Center Hub

te con su último descubrimiento, las islas Santo Tomé y Príncipe, uno de los países menos visitados del mundo y un pequeño paraíso virgen sin explotar que huele a café… o sorprenderte con Ezequiel, un historiador del arte que te hará enamorarte y redescubrir España con destinos sorprendentes a menos de dos horas en coche. Es difícil encontrar en agencias tradicionales un nivel tan alto de especialización, por eso nos identificamos con el concepto ‘mucho más que una agencia de viajes’. También porque apostamos por la personalización y la creación de viajes a medida, en PANGEA nuestra obsesión es diseñar el viaje con el que sueña cada cliente”. —El cliente digital demanda una nueva forma de interacción. ¿Qué canales de contacto habéis ha-

Profile for Peldaño

Contact Center Hub - 96  

Contact Center Hub - 96  

Profile for peldano