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COVER PROTAGONISTAS: PARADORES

LA RED HA REVOLUCIONADO EL TURISMO LA REVOLUCIÓN QUE HAN SUPUESTO LAS REDES SOCIALES PARA EL COMERCIO SE HA NOTADO ESPECIALMENTE EN EL SECTOR TURÍSTICO. ROSA MARTÍN ROMERAL, WEB MANAGER DE PARADORES, HA SEGUIDO ESTE RECORRIDO DE CERCA Y RECONOCE QUE SI SE SABE APROVECHAR LOS NUEVOS CANALES SE GANA UN ALIADO FUNDAMENTAL

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REDACCIÓN CONTACT CENTER HUB

—El turismo es uno de los sectores que más está viviendo la revolución que han supuesto las nuevas tecnologías. ¿Cómo se está adaptando Paradores a la nueva realidad digital? —En Paradores somos plenamente conscientes de la importancia de la digitalización como el escenario en el que se desarrollan tanto procesos como relaciones con clientes externos e internos. Con nuevas aplicaciones, herramientas y funcionalidades surgiendo cada poco tiempo, en Paradores apostamos por el análisis previo para determinar las que mejor responden a nuestras necesidades. Mejoras en las herramientas de gestión y análisis, con apuesta fuerte tanto por el Big Data como por dispositivos en la gestión comercial de nuestros restaurantes y hoteles, es algo en lo que estamos centrando gran parte de nuestros esfuerzos. Todo ello sin olvidar la puerta abierta al contacto directo con el cliente que nos ofrecen canales online como las redes sociales y la comercialización online vía, especialmente, nuestra web y app. —¿Qué características dirías que tiene el nuevo consumidor digital? ¿Cómo se está gestionando desde Paradores esta evolución para obtener los mejores resultados en un futuro? —En el caso de Paradores tenemos claro que el consumidor está en red, pero también que nuestro objetivo principal es crear experiencias tangibles. Somos un destino de viaje, somos más que hoteles. En este sentido consideramos que aprovechar los micro-momentos es algo en lo que podemos tener ventaja sobre otros competidores. Así las cosas, seguimos cada día analizando mejoras en nuestros canales directos online para que, cuando surge ese momento de “quiero ir a …” o “¿cómo sería dormir en un palacio?” estemos preparados para ofrecer ese contenido en su mejor versión posible para que genere una conversión. —¿Cómo se ha transformado la manera de conocer lo que está pasando con los clientes?

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—Las redes sociales fueron un punto de inflexión, tanto para Paradores como para muchas otras empresas en nuestro país, al ofrecer un escenario nuevo, rápido y eficaz para saber prácticamente en tiempo real lo que un cliente estaba viviendo al momento en nuestros establecimientos. ¿Por qué fue así? La clave de esta compañía es la alta fidelidad de nuestros clientes, son nuestro mayor orgullo junto a nuestros empleados. Ambos descubrieron en estos canales (Twitter, Facebook, Instagram…) que la comunicación fluida con nuestra marca era posible. Además, la posibilidad para los Amigos de

LAS REDES SOCIALES FUERON UN PUNTO DE INFLEXIÓN AL OFRECER UN ESCENARIO NUEVO, RÁPIDO Y EFICAZ PARA SABER PRÁCTICAMENTE EN TIEMPO REAL LO QUE UN CLIENTE ESTABA VIVIENDO AL MOMENTO

Paradores de comentar en la web su experiencia vivida o el análisis diario de la reputación online a través de herramientas como ReviewPro, donde se recogen las opiniones y comentarios de clientes tras su estancia en uno de nuestros establecimientos, está siendo un gran campo de análisis continuo que estamos aprovechando para saber en qué

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