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PROTAGONISTAS

CLOUD, EL CAMINO A SEGUIR LA IMPLANTACIÓN DE SOLUCIONES EN LA NUBE ES CADA VEZ MÁS HABITUAL EN LOS CONTACT CENTER. EL GRUPO UNÍSONO REPASA SU APLICACIÓN EN ESTE ENTORNO Y LAS BARRERAS QUE AÚN TIENE QUE SUPERAR. SANDRA GIBERT, DIRECTORA GENERAL DEL GRUPO UNÍSONO

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La transformación digital no es el futuro, es el ahora, aseguraba la consultora Forrester en una conferencia titulada “Hacia la empresa digital. Experiencias cloud”. Ello implica la transformación de los procesos con el horizonte situado en optimizar la experiencia de cliente. Esa es la clave de la estrategia digital, la experiencia de cliente, un plus competitivo a largo plazo, y un factor insustituible en el mercado. La nube está en boca de todo el mundo. Pero ¿sabríamos dar una definición coherente para los sistemas cloud? Se trata de un sistema que nos permite alojar archivos y programas en un conjunto de servidores a los que tenemos acceso mediante Internet. Pero la tecnología cloud va más allá. Los servicios cloud computing para empresas han alcanzado ya plena madurez, como concluye un estudio de la revista Harvard Business Review, que plasma las opiniones expertas de gestores de tecnología y negocios de casi 400 empresas de Estados Unidos, Asia y Europa.

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En esta línea, en Grupo Unísono creemos que es el camino a seguir. Desde la compañía tenemos previsto aumentar nuestra oferta de servicios cloud por la confianza plena en esta solución. Y no solo eso, sino que podemos asegurar que los servicios cloud irán ganando terreno sobre los tradicionales onpremise. Actualmente servicios como el correo electrónico, marcadores, grabadores de voz, chat o redes sociales están ya alojados

en la nube. Para los agentes esto supone hacer más sencillos y ágiles los procesos. Pero somos conscientes de que no hay una implantación uniforme. En algunos casos supone el 100% de los servicios de un cliente y en otros no llega al 0%. En

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