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CASE STUDY: UPS

EL ARTE DE SER INTELIGENTE DEL GRIEGO LOGOS, EN LA ESENCIA DEL SECTOR LOGÍSTICO LATE LA EFICIENCIA Y EL INGENIO. UNITED PARCEL SERVICE (UPS) REPASA CÓMO LAS TECNOLOGÍAS DE VANGUARDIA PUEDEN CONTRIBUIR AHORA A LA MODERNIZACIÓN DEL SECTOR CON INNOVACIONES COMO PUNTOS DE ACCESO FLEXIBLES O IMPRESIÓN 3D.

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El e-commerce está cambiando el comportamiento del consumidor. Los compradores online están haciendo uso de las redes sociales para buscar características y mejores ofertas, mientras que los minoristas están invirtiendo más en comercio móvil, demostrando que se pueden generar ventas y tráfico. Por supuesto, la irrupción y crecimiento del ecommerce ha afectado también al sector logístico ya que ha creado una demanda de nuestros servicios sin precedentes. En UPS contamos con soluciones dirigidas al comercio electrónico que van más allá de la entrega final; entre ellas, el almacenamiento, seguimiento de paquetes, actualizaciones del estado de las entregas, opciones de entrega personalizadas o devoluciones de mercancías simplificadas. Los consumidores demandan cada vez más la omnicanalidad para recoger sus pedidos online, ya

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CLARA ROJAS, DIRECTORA DE MARKETING

sea en la propia tienda o en lugares alternativos más allá de su hogar o de su lugar de trabajo. De acuerdo al estudio UPS Europe Pulse of the Online Shopper™, publicado a principios de 2018, el 72% de los compradores online de España prefieren enviar sus pedidos a una ubicación alternativa con horario extendido si las tarifas son inferiores a realizar la entrega en su casa. Una cifra que, por primera vez, supera a los europeos, ya que el 63% escoge este método de recogida para sus compras online. Para hacer frente a esta demanda, en UPS contamos con nuestra red de UPS Access Point. Se trata de quioscos o pequeños negocios de barrio con amplios horarios de apertura que permiten a los consumidores depositar o recoger sus paquetes cuando mejor les convenga. Actualmente, tenemos más de 1.500 ubicaciones en España y más de 28.000 en el mundo.

Además, ofrecemos el servicio de entrega personalizado para la gestión de entregas a domicilio. Mandamos alertas sobre los envíos entrantes, dando al cliente la flexibilidad y oportunidad de reprogramar el horario, redirigir el paquete a otra dirección o de enviarlo a una ubicación UPS Access Point de su conveniencia. EL PAPEL DE LAS PERSONAS Pero, ¿están preparados los servicios de atención al cliente para atender las incidencias de los compradores online? La tecnología es la base de prácticamente todas las soluciones que ofrecemos y todas las operaciones que realizamos, incluido nuestros servicios de atención al cliente. Nuestra finalidad es dar soporte a cualquier necesidad o petición de información del cliente de la manera más rápida. En relación al perfil del profesional, como empresa de ser-

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