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SUMARIO

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ENTREVISTA

SILVANA BULJAN: “EL MOMENTO DEL CONTAT CENTER ES AHORA”

A FONDO 62. LA ERA DEL GUEST EXPERIENCE Pablo Rodríguez, director de Marketing de STAY. A FONDO 64. EL FUTURO SERÁ CONVERSACIONAL Adolfo Martín, director comercial de FONETIC. A FONDO 68. LA LLEGADA DEL MARKETING CONVERSACIONAL Juanjo Fernández, Marketing y Soluciones de ATENTO.

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CARA A CARA

CHRIS MALONE, CREADOR DE HUMAN BRAND

CEX 70. EL CAMBIO COMO FUENTE DE INNOVACIÓN Y MEJORA CONTINUA Ana Buxó, secretaria general de la Asociación CEX. A FONDO 72. CALLBOTS, DISPONIBLES 24/7 Vozitel y Cobralia. ENFOQUE 74. CUMPLIR CON LA RGPD ES POSIBLE NICE Ltd.

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HORIZONTES

LOS ASISTENTES VIRTUALES REVOLUCIONAN EL MERCADO

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ACTUALIDAD

DIRECTORIO

no94 Diciembre 18

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