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TMM GROUP

DIBUJANDO LAS TIENDAS DEL FUTURO GEMMA CUSCÓ, CEO DE TMM GROUP, REPASA LAS CLAVES DEL MARKETING SENSORIAL A TRAVÉS DE LOS SERVICIOS QUE OFRECE SU EMPRESA, QUE VAN DESDE LA AMBIENTACIÓN MUSICAL Y AROMÁTICA DE LOS PUNTOS DE VENTA A SOLUCIONES INTERACTIVAS DE RECONOCIMIENTO. UN AVANCE DE LAS TIENDAS DE FUTURO QUE PUEDEN CONTRIBUIR A CREAR UN CIRCUITO DE EXPERIENCIAS.

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Música, un escaparate llamativo o el poder olfativo atraen cada día a miles de clientes a los puntos de venta. Pero las estrategias se renuevan en plena competencia del mercado online, hacia la creación de experiencias únicas en las tiendas físicas. Gemma Cuscó, CEO de TMM Group, nos adelanta cuáles serán las tendencias de las tiendas del futuro y las soluciones interactivas que van a marcar la senda de la personalización. El proyecto que lidera se presenta como un grupo especializado en servicios basados en soluciones propias de digital signage, interactividad, ambientación musical y aromatización de espacios. —¿Con qué objetivo nace TMM Group? —TMM Group nace a partir de las necesidades de diferentes sectores de contar con un especialista en tecnología y marketing que pueda desarrollar, ofrecer, implementar y mantener las soluciones más avanzadas de comunicación digital y marketing sensorial para el punto de venta con el objetivo de incrementar las ventas y la fidelización de clientes. —¿A qué tipo de clientes y sectores van dirigidas vuestras áreas de negocio? —Nos orientamos a cadenas de negocios o servicios, edificios corporativos, centros de atención

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al cliente, centros de salud en general etc. En definitiva, cualquier espacio que tenga una necesidad de comunicar digitalmente o crear experiencias al usuario. —¿Cómo mejoran cada una de vuestras soluciones la Experiencia de Cliente? —TMM Group destaca por haber desarrollado Waapiti, una plataforma muy “usable” para la gestión inteligente de contenidos audiovisuales para el punto de venta, tanto para canales musicales a la carta como para programación de contenidos visuales. Esta plataforma se adapta a todas las necesidades de diferentes tipos de proyectos y clientes. Con la plataforma se pueden gestionar todo tipo de proyectos que integran cada una de estas necesidades, tanto por separado como de forma integrada, desde un único equipo reproductor. Lo que contribuye al ahorro de costes así como a crear la atmósfera que corresponde mejor a cada negocio. Desde video walls a proyectores, tanto de pequeño como de gran formato, así como pantallas con player integrado, pasando por soportes táctiles como quioscos interactivos y dispositivos móviles o paneles LEDS. Una solución que además integra nuevas tecnologías como RFID, detección facial, analítica de audiencia, cuenta personas, senso-

res (movimiento, barcode, etc.) o emisión combinada con TDT. La plataforma también permite gestionar el servicio de contenidos musicales que se ofrecen a través de la marca Sonatsounds. Una marca recientemente renovada (2017), que cuenta con un equipo de músicos, musicólogos, djs y expertos en branding sonoro, que diseñan cuidadosamente estrategias musicales adaptadas a las necesidades y motivaciones de cada cliente. Para Sonatsounds cada cliente es diferente. Es por esto nosotros asesoramos estratégicamente al cliente, con el diseño de programaciones personalizadas según franjas horarias y zonas, y desarrollando los conceptos musicales, según tempos, ambientes, estados de ánimo y tendencias. El cliente disfruta de música sin silencios y sin interrupciones. El servicio no concluye aquí, ya que también proporcionamos la tecnología, así el cliente puede disfrutar de este servicio conectando un equipo de pequeñas dimensiones a los altavoces, y a internet, que actualiza el contenido musical automáticamente. En Bearomic nuestra oferta también está orientada a diseñar toda la estrategia olfativa al cliente, ofreciendo soluciones de aromatización

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