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BBVA

TRANSFORMACIÓN DIGITAL DE LA BANCA EL SECTOR BANCARIO ES UNO DE LOS QUE MÁS HA APOSTADO POR LA INNOVACIÓN PARA MEJORAR LA EXPERIENCIA DE CLIENTE. LAS HERRAMIENTAS DE BBVA, INCLUÍDA SU APLICACIÓN MÓVIL, HAN SIDO RECONOCIDAS POR RÁNKINGS INTERNACIONALES POR SU ADAPTACIÓN AL USUARIO.

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En BBVA son pioneros en la transformación digital y la innovación aplicada al cliente. Las herramientas que utilizan desde hace años se han convertido en referencia en el terreno de creación de experiencias en el sector bancario. Anxo López responsable de la estrategia de diseño y UX de BBVA repasa las claves de su modelo de negocio centrado en el cliente.

—¿Cuál es la importancia del Customer Experience en el sector bancario? —Hoy en día los clientes viven conectados a sus marcas mediante la tecnología y las redes sociales. Para nosotros resulta imprescindible diseñar experiencias que conecten con sus necesidades, les añadan valor, les fidelicen y generen satisfacción para ellos.

En otras palabras, los clientes son el centro sobre el que gira el modelo de negocio de BBVA. BBVA sabe que la Experiencia de Usuario es una de las claves del éxito en la transformación digital de las empresas financieras y que el diseño es primordial. No solo para generar una experiencia agradable sino también para aportar verdadero valor acompañando a las personas a lo largo de su vida. Por ello quiere atender a estas necesidades apoyándose en un equipo que cuenta a día de hoy con más de 200 diseñadores a nivel global. —¿Qué herramientas serán clave en el futuro del Customer Experience? —Para llevar a cabo una buena práctica BBVA ha visto necesario reorganizar sus equipos alrededor de esta idea de propuesta de valor para el cliente, implementando nuevas metodologías como agile y design thinking que ya han ayudado a crear nuevas herramientas y dinámicas de trabajo.

ANXO LÓPEZ, RESPONSABLE DE LA ESTRATEGIA DE DISEÑO Y UX DE BBVA 18

—¿El futuro de la banca depende de cómo se utilice el Big Data? —El uso de los datos es fundamental. El diseño combinado con un buen uso de los datos permite al banco ofrecer a sus clientes servicios y productos personali-

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