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QSQ2018

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«Profesionales especialistas al servicio de experiencias a medida» Para Fonomed la transformación digital ha permitido generar nuevos puntos de contacto y relevantes oportunidades comerciales

A

—¿A través de qué estrategias su compañía está logrando una gestión diferencial en el contact center? La compañía cuenta con inversión en herramientas formativas y técnicas que permiten a los equipos desarrollar sus capacidades y sentirse cómodos en su día a día. Además, mediante diferentes iniciativas de employee experience, se logra que los empleados se sientan parte importante de la estructura, se involucren en el modelo de atención y trasmitan su optimismo y orientación al servicio a los clientes.

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—¿Qué implica la cada vez mayor presencia del cliente digital? —La digitalización de los clientes es una oportunidad para pensar y crear nuevos modelos de relación. El aumento de la digitalización en la sociedad permite a la empresa evolucionar también internamente gracias a nuevas soluciones tecnológicas que facilitan la relación de los clientes con la entidad. Adicionalmente, genera esos nuevos puntos de contacto para encontrar oportunidades comerciales.

Así como también nuevos conocimientos y oportunidades para nuevos tiempos. Solución más innovadora... —El desarrollo de Speech Analytics a través de la integración del aplicativo con la herramienta Quality Monitoring, también del proveedor Verint. La integración ha permitido realizar una evaluación de las llamadas de forma más completa al realizar filtrados a través de las categorías con origen Speech Analytics y a

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