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innovaCiÓn Y TENDENCIAS
CONQUISTAR POR LA CABEZA O POR EL CORAZÓN Al contrario de lo que muchas veces nos gusta creer, el ser humano es muy irracional a la hora de tomar decisiones, y las emociones juegan un papel más importante de lo que pensamos. El Customer Experience surge precisamente en el momento en el que las marcas se dan cuenta de que para llegar a un usuario más exigente hay que conectar con sus sentimientos, transmitirle emociones y a partir de ahí conseguir que viva experiencias únicas. Es lo que se conoce como marketing emocional, que tiene en el neuromarketing una de sus principales herramientas
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