Contact Center - 87

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Este número supone un nuevo repaso, no nos cansamos de ver las imágenes, de la que fue la VIII gala de los Platinum Contact Center Awards. Pasada la ceremonia, preguntamos, con toda la humildad, a los premiados su opinión.

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Para preparar esta gala echamos la vista atrás y pudimos comprobar cómo una idea precursora, con el paso del tiempo, no sólo ha llegado a ser un acontecimiento sectorial sino que, además, es un referente y una distinción que las empresas desean alcanzar. Esta celebración se ha convertido en el evento que reúne a los más destacados representantes del sector y eso es mérito de todos los que ha hacen posible: las empresas que envían sus candidaturas, los patrocinadores, los asistentes... Una vez más, gracias a todos. Gracias por hacerlo posible, y gracias por vuestra generosidad a la hora de valorarlos. Solo un ejemplo: “Después de ocho ediciones, los Platinum Contact Center Awards se han consolidado como un punto de encuentro indiscutible de nuestro sector. Observamos cómo, año tras año, los premios adquieren mayor relevancia, y es que la gala es el broche perfecto para reconocer el esfuerzo de los equipos, tanto propios como de nuestros clientes, que preparan con esmero nuestras candidaturas a los premios” (José María Pérez, director general de Atento). En páginas posteriores se recogen otros comentarios similares. Con la memoria aún reciente de las imágenes futuristas de androides, rayos láser y tecnología que nos acompañaron en la gala, las mismas imágenes saltan ahora a estas páginas con el monográfico «Inteligencia Artificial. La transformación del contact center». La Inteligencia Artificial (IA) es la nueva moda, la nueva revolución, el paso siguiente a la transformación digital. Máquinas inteligentes que además pueden ser entrenadas y aprender, que pueden realizar las mismas funciones que un ser humano. Pero, ¿esto es verdad? ¿De verdad tenemos razones para temer que una máquina llegue algún día a pensar como nosotros? Los expertos que han colaborado en este número de la revista coinciden absolutamente. La máquina no está aquí para sustituir al ser humano, ni lo estará en un futuro más o menos lejano. Se trata de una herramienta, y como tal es verdad que permitirá revolucionar y mejorar los sistemas de trabajo, los servicios y las capacidades del contact center. Es sin duda un tema apasionante que nos permite vislumbrar lo que nos depara el futuro. Y no está tan lejos como creemos.

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