Contact Center - 87

Page 37

Q

—¿Qué es Watson? —Watson es la marca con la que pretendemos comunicar al mercado unas capacidades tecnológicas, en particular cognitivas. ¿Qué son tecnologías cognitivas? Tiene que ver con inteligencia artificial; si tú miras la definición académica, la inteligencia artificial lo que pretende es simular el comportamiento humano a través de la tecnología. Nosotros donde vemos la aplicación de esta tecnología es en lo que llamamos «inteligencia aumentada». El objetivo es ligar los sistemas cognitivos con la capacidad de aumentar la inteligencia de las personas, es decir, una tecnología que empodera al profesional, que le da capacidades adicionales que no tenía hasta ese momento. El profesional se apoya en ellas para poder hacer mejor su trabajo. Se estima que en los dos últimos años se han generado el 90% de los datos que existen, y más del 80% de estos datos son no estructurados… es decir, está ahí pero las herramientas tecnológicas que existían hasta ahora no eran capaces de leer un documento, extraer conceptos, establecer hipótesis del tipo de cosas que es-

tás buscando en ese documento y de alguna manera ayudarte en ese proceso.

do ya es razonar sobre ella, y el contexto es una parte importante de ese proceso de razonamiento.

—Watson procesa todo tipo de información, no hablamos solo de texto. —Todo tipo de información, estructura y no estructurada. Lo que añade Watson es la capacidad de gestionar muy eficientemente fuentes de datos no estructuradas. Estamos hablando de audio, de fotografías, de vídeo...

En tercer lugar, el entrenamiento. Tú cuando entrenas un sistema cognitivo lo entrenas de una manera interactiva, vas enseñándole qué es lo que quieres que haga y cuando no hace lo que tú esperas de él, eres capaz de, entendiendo por qué te da esa respuesta no válida, enseñarle el por qué eso no ha sido lo que tú esperabas. A mí me gusta decir que la peor versión de un sistema cognitivo es la primera; luego el entrenamiento permite que vaya mejorando.

—Es decir... —Si tuviera que resumir lo que hace Watson, fundamentalmente son cuatro cosas: Por un lado el entendimiento de todo ese tipo de información. Es capaz no solamente de capturarla, sino también de entenderla y procesarla.

Y en último lugar lo que lo hace muy potente es que es capaz de entender el lenguaje natural. Esta es la capacidad que estamos viendo como revolucionaria en muchos procesos.

En segundo lugar es capaz de interpretarla, es decir, añadir la parte del contexto, pero también te lanza hipótesis sobre lo que tú quieras saber de esa información no estructurada; es capaz de bucear en esa información y proporcionarte las evidencias de algo que tú le preguntes. En el primer caso es por tanto entendimiento de la información y en el segun-

—Una herramienta con esa complejidad, ¿requiere de un profesional muy cualificado? —Tú aplicas la tecnología en lenguaje natural, con lo cual el profesional no tiene que saber programar ni nada tecnológico. Así como existen los sistemas programáticos, donde tú metes una variable, la procesa y te da una salida, siempre la misma, esta ti-

CaixaBank potencia el asesoramiento en comercio exterior mediante computación cognitiva CaixaBank e IBM han implantado con éxito el primer desarrollo basado en el sistema de computación cognitiva IBM Watson en castellano. La solución tecnológica permitirá a la entidad potenciar el asesoramiento a los clientes empresa en el área de comercio exterior. El proyecto supone un hito tecnológico del sector financiero, ya que se trata de la primera aplicación de computación cognitiva IBM Watson que impulsa una entidad bancaria en España. El equipo de especialistas de comercio exterior de CaixaBank ha entrenado a IBM Watson para que el sistema pueda responder preguntas y dudas técnicas relacionadas con el área de negocio. De esta forma, IBM Watson complementa el servicio que ofrece CaixaBank de acompañamiento a la expansión internacional de las empresas En CaixaBank, IBM Watson ayudará a los gestores especialistas en comercio exterior a que puedan acceder, de forma más rápida, a una gran cantidad de información especializada, y puedan resolver dudas de los clientes de manera inmediata.

no87 Octubre 17

37