Contact Center - 87

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Se trata de un reconocimiento al equipo profesional de MST en busca de la mejora y excelencia continua. Hablamos de un cliente exigente y complejo como Fira de Barcelona con salones diferentes cada mes que hacen que necesiten de un proveedor flexible y proactivo como MST que se adapte constantemente a su estacionalidad y a los diferentes públicos. JOSÉ LUIS DOMINGO. National Business Unit Director de MST GROUP

En Fira de Barcelona llevamos tiempo trabajando en mejorar la experiencia de nuestros clientes, recibir este premio nos refuerza que estamos en el camino correcto y que debemos seguir trabajando en esa dirección pues aún no hemos alcanzado el nivel de excelencia que perseguimos. Trabajar en mejorar la experiencia de clientes no siempre tiene un retorno directo y , por tanto, los reconocimientos de este tipo sirven como elemento motivador JAVIER DE RAMÓN director de CRM y Marketing de Fira Barcelona

Este premio pone en valor la estrecha colaboración que hace más de cuatro años comenzó con el Ministerio de Justicia tras ser adjudicatarios en 2013 de este contrato. Durante todo este tiempo, ILUNION Contact Center BPO ha continuado y evolucionado el servicio del Ministerio, dotándole de canales adicionales de atención y mejorando su fin último, la información eficiente, ágil y accesible para los ciudadanos, algo que sin duda, este premio junto a los parámetros de gestión del servicio, nos permiten dar como cumplidos. Sergio Verdasco Ilunion FACILITY SERVICES

El servicio al ciudadano constituye la finalidad última de la actividad de las Administraciones públicas; en consecuencia, el Ministerio de Justicia siente una gran satisfacción por la obtención de este premio, que es un referente en el sector de la tecnología y los centros de contacto. Tal y como destacó el propio jurado, constituye un reconocimiento al trabajo desarrollado en el apoyo a la gestión del Servicio de Información y Atención al Ciudadano, así como a la ampliación de la multicanalidad del servicio y a la mejora continua del mismo. El premio fortalece y renueva el compromiso del Ministerio de Justicia con el servicio al ciudadano y con la consecución de la mayor eficacia y eficiencia en el mismo. ILUNION comenzó su colaboración en este ámbito con el Ministerio de Justicia tras ganar el correspondiente concurso en el año 2013. Desde entonces, ha procurado siempre, según destacan ellos mismos, materializar en el ámbito empresarial la iniciativa social de la ONCE y su Fundación con un modelo innovador que mantiene el equilibrio entre sus valores económicos y sociales. La eficiencia es lo que les ha distinguido en su trabajo conjunto con el Ministerio de Justicia. Jesús Santa-Bárbara Rupérez Subdirector General de Información Administrativa del Ministerio de Justicia

Sin duda estos galardones son un “orgullo” porque reconocen el esfuerzo y profesionalidad de todos los compañeros que trabajamos en hacer que cada día Ilunion Contact Center BPO esté reconocida como una de las compañías más importantes de este sector y nos animan a seguir trabajando con el mismo entusiasmo y apostando por la formación y desarrollo de talento del equipo, el adn de nuestro Grupo, “Las Personas”. Susana Sánchez Directora General Ilunion Contact Center BPO

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