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DATOS CORPORATIVOS

Actividad empresarial: Callware es la única compañía con una estrategia completa para mejorar los resultados de su negocio, sus operaciones y la experiencia de sus empleados y clientes con soluciones de Verint para la transformación digital de los procesos de servicio al cliente. Management & Workforce Management & Performance Management & Customer Feedback & Gamification.

o soluciones aisladas y dan cobertura integral a medida para desarrollar una estrategia Customer Engagement Optimization, lo que ayuda a planificar, implementar, integrar y operar las soluciones de manera eficiente, respondiendo en todo momento a sus objetivos de negocio y consiguiendo los resultados esperados con medibles retornos de inversión. Su objetivo es que las soluciones ayuden en la gestión estratégica y operacional a toda la organización, y que haya equipos internos que tomen el control de la explotación de las soluciones de forma inmediata a través de un sólido proceso de formación inicial acompañado de un práctico acompañamiento y soporte. Callware ha desarrollado una propuesta metodológica modular, escalable y muy práctica que permite integrar las soluciones Customer Engagement Optimizacion de Verint en los procesos operacionales de cada organización para ayudar a mejorar en todas las áreas que afectan a la experiencia del cliente, la eficiencia operacional, el incremento de ingresos, y el riesgo operacional. Permite además, y según las necesidades de cada uno, ir progresivamente incorporando soluciones modulares e incrementando funcionalidades y consiguiendo importantes sinergias…

Callware ofrece todo lo que se necesita para tener éxito con Verint Speech Analytics & Desktop & Process Analytics & RPA Robotics & Text Analytics & Recording & Biometrics & Quality Management & Workforce Management & Performance Management & Customer Feedback & Gamification. Año de fundación: 2001 Delegaciones: España y México

APORTANDO A LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL Ayudan en la transformación digital de los procesos de servicio al cliente en todos los puntos de contacto, y a crear una experiencia consistente, completa, eficiente y personalizada en todos los canales. Aportan a sus clientes una visibilidad sin precedentes sobre el funcionamiento de sus operaciones y de la percepción de sus clientes, para poder PREDECIR, ANALIZAR y ACTUAR en todo momento y responder a las necesidades en constante evolución de sus operaciones y de su negocio… RETOS PARA 2017 Conseguir que en toda organización de servicio al cliente se tenga acceso a la información necesaria para tomar las mejores decisiones, que ni la tecnología, ni los procesos internos sean un obstáculo para gestionar las interacciones y poder dar el mejor servicio a los clientes. Cada interacción con el cliente posee un gran volumen de información, que aún hoy en muchas organizaciones a menudo es ignorado o simplemente no suficientemente explotado, y el objetivo de Callware es ayudar a todas las organizaciones que aún no han dado esos pasos y que estén interesadas en construir una estrategia eficaz de mejora

de la relación con clientes, de su rendimiento y productividad en todos los canales de contacto, con un foco absoluto en la visión cliente para obtener los resultados esperados en cada interacción.

“ Santiago Martínez Contreras, Consejero Delegado

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Ayudamos a las compañías a sacar el máximo partido a las soluciones de Verint

INNOVACIÓN EN EL CONTACT CENTER Hoy en día Callware conecta datos de todos los puntos de contacto para facilitar la toma de decisiones a todos los niveles de las organizaciones, y en muchas compañías analiza datos estructurados y desestructurados para predecir las acciones de clientes, entregar un servicio personalizado y mejorar la experiencia de cliente en toda la organización.

no86 Junio 17

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