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QSQ2017

Tecnología

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Desde nuestra fundación en 1991, Alhambra-Eidos ha evolucionado ofreciendo integración y gestión de infraestructuras de sistemas, redes, comunicaciones, desarrollo software y formación TIC, y desde hace más de 10 años también servicios cloud flexibles e integrados (handCLOUD), donde se encuentra todo nuestro portfolio de servicios de voz en la nube, bajo la marca handSIP. Evolución tecnológica handSIP agrupa en la nube todos aquellos servicios de voz que durante años hemos montado en las instalaciones de nuestros clientes. Primero fueron las centralitas Avaya, luego apareció Cisco con su telefonía IP y dotamos a algunos clientes de las primeras instalaciones de telefonía IP de España. Rápido aprendimos que queríamos ser un integrador que aportase algún valor añadido a la telefo-

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C/ Albasanz 16, 28037 Madrid. España Teléfono: +34 91 787 23 00 info@a-e.es | www.alhambra-eidos.com

nía y desde hace ya más de 8 años empezamos a incorporar en nuestros proyectos los desarrollos CTI que desde hace algún tiempo conformaron la marca handVox. Estos desarrollos aportaban a los clientes los complementos que años después se empezaron a conocer como mensajería unificada: integraciones CTI, IVR’s con reconocimiento fonético multi-idioma, detección automática de fax y envío por correo, buzón de voz por correo, Gateway RDSI a SIP… En los últimos años hemos seguido con nuestras implantaciones en cliente; se ha sumado Asterisk, que nos ha ayudado a dar otro enfoque a algunas soluciones de telefonía y por supuesto, hemos trabajado duro con nuestros desarrollos y complementos CTI. Y llegado el momento… todo este conocimiento ‘ha subido’ a la nube y lo hemos llamado handSIP.

En 2015 completamos todo nuestro porfolio con servicios de contact center multicanal en la nube. Filosofía empresarial Ayudamos a las compañías que tienen contact center instalado a ser más eficientes en escalabilidad, servicios y en costes, además de dotar a cualquier compañía de la posibilidad de disponer de sus propias funcionalidades de contact center totalmente integradas en su infraestructura, en modo servicio, ajustado siempre a las necesidades de su negocio y con un ahorro de costes en sus comunicaciones de voz. Ofrecemos soluciones y servicios innovadores realmente ajustados a las necesidades del negocio del cliente, integrados con su actual infraestructura y siempre con el máximo compromiso, de la mano de los principales fabricantes, ofreciendo la

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Contact Center - 86  

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