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equipo directivo

Director General: Julià Manzanas Mondéjar Director de Operaciones: Sandra Rodríguez Director de Tecnología: Samuel Ruiz Director de Marketing: Julià Manzanas Mondéjar

TECNOLOGÍA

PROVEEDOR

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DATOS CORPORATIVOS

Actividad empresarial: Joven empresa formada por profesionales muy seniors en el sector del BPO y el Contact Center, expertos y especialistas en innovación y tecnología. Año de fundación: 2015

INTEGRADOR

SOLUCIÓN IMPLANTADA

Cloud

Orange

Syscom

Servidores, procesamiento y almacenamiento escalable

Big Data

Mitrol

Syscom

Analítica OnDemand

CRM

Mitrol

Syscom

Propio, más API’s de integración

Speech Analytics

Mitrol & NaturalVox

Syscom

El mejor en el mercado español

IVR

NaturalVox

Syscom

Lenguaje natural

Soluciones Globales VOIP

LCD, Mas Movil, Verimax

Verimax

Solución VoIP Redundante

Syscom

Chatbots avanzados para cualquier canal y RRSS

Herramientas Multicanal

Mitrol & Hubtype

Software especializado: ACD, CTI, IP, WFM, Grabación, Vídeo…

Mitrol

Syscom

Mitrol es una herramienta All in One Avanzada

Otras (especificar)

Mitrol (All in One)

Syscom

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se especializan en B2B, trabajando para empresas generando un flujo constante de nuevas oportunidades comerciales. Este es un trabajo que requiere diferenciación y experiencia en Inside Sales utilizando todos los canales que hoy en día están disponibles. Aplicando inteligencia comercial, Big Data y utilizando algoritmos que permitan optimizar las BBDD. Son distintos a otros contact centers porque quieren lo mismo que desean sus clientes: Menos operaciones, menos llamadas, menos costes,… pero más satisfacción de los clientes, más fideliza-

Volumen de llamadas gestionadas en canal telefónico: • Inbound: 95 % de interacciones atendidas en el primer minuto: Nº de plataformas: España: 2 Número de puestos: Hasta 120 en 2018

“ Julià Manzanas Mondéjar, Director General y Comercial

Más con menos es posible. Nuestro enfoque es el contrario del tradicional. Ponemos autoservicio, robots y calidad extrema por delante y cuando hemos de atender las llamadas lo hacemos con excelencia siempre. Objetivo: Clientes Contentos y Fidelizados

ción, mayor ingreso medio. Siempre aplican el conocimiento y la tecnología al servicio de sus clientes, ganando juntos y diferenciándose en innovación y visión estratégica. Gracias a sus socios tienen un fácil acceso al talento tecnológico ya que son equipos digitales nativos. Dada su juventud como empresa, pueden decir que se benefician de nacer digitales de modo que más que transformación digital tratan de seguir la evolución digital implementando siempre por delante de sus competidores y sin grandes inversiones que amortizar.

Sandra Rodríguez, Responsable de Operaciones

En SmartCC sabemos que la base de este negocio son sus empleados junto a un buen ambiente de trabajo por lo que consideramos estos dos aspectos como clave fundamental del éxito de la compañía

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no86 Junio 17

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