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equipo directivo

Director General: Luis Salvador Martín González Subdirectora General: Eva Campanero Martínez Director de Outsourcing y BPO: Miguel Ángel Molina Carrón Directora Comercial: Eva Terol Gómez

DATOS CORPORATIVOS

Actividad empresarial: Soluciones personalizadas de Multimedia Contact Center, BPO, Outsourcing Tecnológico y Recobros

Volumen de interacciones: 53.361.000 interacciones multicanal

Año de fundación: 2000

Nº de posiciones: 2.600

partners les permiten ampliar el alcance de sus soluciones y mejorar la eficiencia los procesos.

cuarse de manera permanente al proceso de transformación en el que están inmersos.

Lo que les diferencia del resto de players es la capacidad de su equipo vinculado a la operación que, alineado con la estrategia y objetivos, incorpora las mejores soluciones a las exigencias particulares de cada proyecto.

Esta transformación actúa fundamentalmente en cuatro direcciones: redefinición de los puntos de contacto, diseño de modelos de autogestión, robotización o automatización de procesos de backoffice y business intelligence.

TRANSFORMACIÓN DIGITAL Los usuarios han cambiado la forma de comunicarse; aunque la voz sigue siendo el canal mayoritario, aumenta considerablemente la frecuencia de las interacciones escritas y los modelos de autogestión. En Marktel ayudan a sus clientes a diseñar su estrategia multicanal, redefinir procesos e innovar en el modelo de relación con sus clientes. Su Proyecto Horizonte 21 recoge las líneas de actuación para ade-

Esta metodología de trabajo, la inversión en herramientas y soluciones y la búsqueda permanente de nuevas tecnologías, les permite innovar y anticiparse; en definitiva, ofrecer un servicio de calidad. Horizonte 21 es un enorme reto pero con beneficios indudables: la empresa será más eficiente, responderá mejor a los desafíos y fortalecerá su posición en el mercado.

TECNOLOGÍA

PROVEEDOR

Cloud

Vodafone

Gestión de servicios centrales.

IVR

Asterisk

Integraciones completas con distintos procesos de negocio

Soluciones Globales VOIP

Asterisk/Avaya

Distintas soluciones adaptadas a los clientes

Herramientas Multicanal

VOZ/CHAT/MAIL/SMS/VIDEO/

Sistemas integrados de multicanalidad con sus aplicaciones de Contacto

Software especializado: ACD, CTI, IP, WFM, Grabación, Vídeo…

Orign/Aibe/Altitude/Presence/ Inconcert

Distintas integraciones con las aplicaciones de negocio

Otras (especificar)

Digitalización, Visual IVR, Firmas

Mejora de procesos internos y de sus clientes con digitalización de procesos

Nº de plataformas y ubicación: 8 (tres en Madrid, cuatro en Valencia y una en Elvas -Portugal-)

Luis Salvador Martín, Director General

Nuestro crecimiento estos últimos años nos ha consolidado en el sector

Eva Campanero, Subdirectora General

Nos adaptamos a los nuevos escenarios para ser aún más competitivos Miguel Ángel Molina, Director de Outsourcing y BPO

Estamos al lado de nuestros clientes para acompañarles en este cambio

SOLUCIÓN IMPLANTADA

Eva Terol, Directora Comercial

Nos focalizamos en los objetivos de nuestros clientes para alcanzar juntos la meta

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no86 Junio 17

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