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QSQ2017

Contact Center

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Calle Padilla 17, 1ª planta 28006 Madrid. España Teléfono: 902 193 106 comunicacion@grupokonecta.com | www.grupokonecta.com

En un entorno de negocio en plena transformación, Konecta aporta un valor adicional a sus clientes, con un nuevo enfoque en los servicios que le permite escuchar y dar una respuesta eficaz a sus usuarios, con la flexibilidad para incorporar elementos correctores que generen un impacto positivo sobre su percepción y los convierta en promotores de la marca. Para ello, la compañía dispone de un equipo de profesionales que trabaja transversalmente en el diseño de nuevas metodologías y herramientas innovadoras dirigidas a una mayor fidelización de los clientes. Como resultado, ofrece un amplio portfolio de servicios, lo que ha hecho que sea considerada como un proveedor global, no solo por su presencia en diversos países, también por la amplía tipología de soluciones que pone a disposición

de los clientes, con base en las mejores prácticas de gestión, la innovación tecnológica y un servicio de consultoría especializada con base en un principio de escucha activa a través de los diferentes canales. Al final, su estrategia se basa en aportar dos grandes valores añadidos: el primero, tratar muy bien el negocio que le han confiado las grandes compañías; y el segundo, trabajar a lo largo de todo el ciclo de vida del negocio para captar, mantener, atender y fidelizar a sus clientes. Soluciones para el Cliente Digital Con el fin de acompañar a las marcas en sus procesos de transformación digital, Konecta adapta sus servicios a las nuevas formas de interactuar de los clientes en el mercado actual, ofreciendo soluciones innovadoras para gestionar sus necesidades en las Redes Sociales, e inte-

EVOLUCIÓN DE LA COMPAÑÍA El origen de la empresa se remonta a 1999, cuando se crea Konecta Contactcenter, bajo cuya rúbrica se oferta lo más necesario para empresas financieras: outsourcing y marketing relacional. A partir de 2002 comienza a conformarse el grupo actual, ampliando su portfolio de servicios para satisfacer las necesidades de su creciente cartera de clientes proveniente de diferentes industrias del mercado español. Desde ese momento, la compañía creada con un capital de 300.000 euros y un equipo humano de 100 profesionales, se ha desarrollado exponencialmente, convirtiéndose en una de las firmas que más ha crecido dentro del sector de los servicios integrales de outsourcing, pasando de facturar 12 millones de euros en 2000, a los 738 millones alcanzados al cierre de 2016, sumando a día de hoy más de 54.000 empleados alrededor del mundo. Actualmente Konecta se ha convertido en un referente en servicios integrales de BPO y Contact Center, con presencia en diez países: España, Portugal, Reino Unido, Marruecos, Argentina, Chile, Colombia, México, Perú y Brasil, países en los que tiene una actividad consolidada y con grandes perspectivas de crecimiento. Tras haber cumplido con el plan estratégico a lo largo de 2016, Konecta se ha fijado nuevos retos de cara al futuro. Sus objetivos principales son continuar con la expansión internacional, crecer de manera orgánica e inorgánica, y seguir a la vanguardia en tecnología.

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grando diversos canales de atención en un mismo centro de gestión. Esto le permite atender al instante las conversaciones de los usuarios a través de los diferentes canales digitales, complementando los canales tradicionales y cumpliendo con criterios de inmediatez, calidad y eficiencia. Cada uno de estos contactos permite gestionar trámites, consultas, reclamaciones, sugerencias, nuevos pedidos de servicios o seguimiento a los ya existentes. Herramientas como Event, solución que cubre todo el ciclo de vida del recobro a través de múltiples canales y tecnologías; K-Bots, que permite la automatización de procesos rutinarios y la integración transparente entre distintos sistemas con más de 300 robots ejecutando 15 millones de procesos automáticos; Game-K, aplicación centrada en la filosofía de gamificación dirigida a motivar a los agentes de campañas de televenta y recobro, son algunas de las soluciones desarrollas recientemente por Konecta, lo cual sumado a la experiencia en soluciones “social media” y de “autoservicio vocal y visual” proporcionan a la compañía un importante valor diferencial. Además, Konecta trabaja a pasos acelerados en la integración de dos potentes herramientas: KCRM (Kontacta CRM) y Epiron, lo que supondrá el primer software para integrar canales on y offline en un mismo CRM.

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