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equipo directivo

Consejero Delegado: Alejandro Fernández Fidalgo Directora General: Susana Sánchez Herran Dtor. Nacional Contact Center BPO: Sergio Verdasco Gil Director Nacional Emergencias: Pedro Onieva Alcalá Director Comercial: Carlos Villa Otermin Directora de RRHH: Nuria del Pozo Garzón Director de Tecnología: Ignacio Sánchez Sánchez Director de Operaciones: Juan Carlos López Martín Director de Ingeniería y Preventa: Mateo Vijande González Directora Financiera: Carmen Pistón Rodríguez

DATOS CORPORATIVOS

Actividad empresarial: Contact Center y BPO Año de fundación: 1989 Nº de plataformas y ubicación: • España: 7 (Madrid, Barcelona, Sevilla, Cáceres, Badajoz y Santander)• Extranjero: todas sus plataformas se encuentran en España

TECNOLOGÍA

PROVEEDOR

INTEGRADOR

SOLUCIÓN IMPLANTADA

CRM

Propio

ILUNION Contact Center BPO

CRM desarrollado internamente con un alto grado de personalización y adaptación al servicio

ACD

Avaya

Datapoint

IVR/VRU

Altitude / Vocalcom / Asterisk

Altitude / Vocalcom / ILUNION Contact Center BPO

Distintos sistemas de IVR con distintos proveedores seleccionando en cada momento el que mejor se adapta a las necesidades

CTI

Altitude / Vocalcom / ILUNION Contact Center

Altitude / Vocalcom / ILUNION Contact Center BPO

Distintos sistemas de IVR con distintos proveedores seleccionando en cada momento el que mejor se adapta a las necesidades.

Soluciones Globales VOIP

Avaya / Asterisk

Datapoint / ILUNION Contact Center BPO

WFO y WFM

Propio

ILUNION Contact Center BPO

Sistemas de Grabación

Syscom / Asterisk

Syscom / ILUNION Contact Center BPO

Gestión Redes Sociales

Hootsuite / Socialbro / Ubervu

ILUNION Contact Center BPO

Mensajería Instantánea

Telegram

ILUNION Contact Center BPO

Big Data

Pentaho / iContact Web Reports (iContact WR)

ILUNION Consultoría / ILUNION Contact Center BPO

Cloud

Office 365

Telefonica / ILUNION Contact Center BPO

Gestión del Conocimiento

iContact Knowledge Management (iContact KM)

ILUNION Contact Center BPO

Monitorización y Auditorías

iContact Quality Monitoring (iContact QM)

ILUNION Contact Center BPO

Evaluación de Conocimientos

iContact Knowledge Test (iContact KT)

ILUNION Contact Center BPO

Gestión de Reclamaciones

iContact Claim Management (iContact CM)

ILUNION Contact Center BPO

Control y comunicación con agentes

iContact Instant Messaging (iContact IM)

ILUNION Contact Center BPO

Nº Puestos: • España: 2.300, de los cuales 1.800 se encuentran en plataformas propias y 500 en plataformas de nuestros clientes. • Extranjero: todas sus plataformas se encuentran en España Nº Agentes: 3.100

Susana Sánchez Herrán, Directora General

Implantación de canal de comunicación de mensajería instantánea a través de Telegram con posibilidad de automatizar respuestas

Buzones de email en Office 365

Suite de software desarrollada internamente con un alto grado de personalización y adaptación a las necesidades del servicio

Sergio Verdasco Gil, Director Nacional Contact Center BPO

no86 Junio 17

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Contact Center - 86  

Contact Center - 86  

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