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QSQ2017

Contact Center

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Calle Gobelas, 25-27 28023 Madrid. España Teléfono: 91 631 08 00 dcomercial@eulen.com | www.eulen.com

Para la correcta gestión de sus contact center, el Grupo EULEN diseña, implanta, evalúa y realiza el seguimiento de estrategias basadas en la customización de sus Servicios, adaptando sus recursos humanos y tecnológicos a cada cliente y usuario de sus Servicios; de esta forma, crecen juntos. Esto les permite diseñar Servicios, con los procesos y procedimientos adecuados y siempre a través de los mejores profesionales. Esto que, a priori, puede resultar sencillo, requiere muchas horas de metodología y desarrollo de procedimientos que les permiten alcanzar los objetivos de Calidad que fijan los Clientes. un servicio de atención cualificado Teniendo muy presente, el impacto de la evolución y transformación de los canales tradicionales o incluso la aparición de nuevos canales de interacción con los usuarios / clientes, para realizar un Servicio de Atención cualificado, se requiere, sin duda, de personal perfectamente formado y preparado, con una importante vocación de Servicio, capaz de atender a los clientes a través de una llamada, responder un chat, un sms, atender una interacción click to call o cualquier otra interacción posible, dominando a su vez todas las herramientas y soluciones tecnológicas que sean necesarias para llevar a cabo dicha interacción. El profesional del contact center es y será el factor clave, siendo un elemento diferen-

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ciador capaz de dar respuesta a cualquier target de Clientes. la transformación digital y el customer engagement La transformación digital y la propia evolución de la tecnología aplicada al mundo de los contact center está permitiendo a EULEN ser el verdadero nexo entre los Clientes y sus propios Clientes (sus usuarios).

Para ello, es fundamental disponer de la tecnología adecuada, principalmente, plataformas multicanales, que permitan a los agentes o gestores atender a los clientes a través de cualquier canal posible facilitando, de esta forma, que se produzcan satisfactoriamente las correspondientes interacciones, registrando y analizando la información y contribuyendo

APUESTAS DE FUTURO Actualmente están explorando soluciones, siempre con plataformas multicanal y en la nube, que les permitan seguir diseñando los mejores servicios para sus clientes como, por ejemplo, iniciativas basadas en la inteligencia artificial a través de chatbot o herramientas innovadoras de workforce para medir y evaluar la productividad de la gestión. Todo ello, con el objetivo de dar el mejor Servicio a los usuarios y Clientes.

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