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QSQ2017

Contact Center

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Arvato cuenta con una dilatada experiencia en BPO y contact center y con el firme compromiso de evolucionar y acompañar en la transformación digital a sus clientes. Este último año ha crecido y diversificado su cartera de clientes gracias a la incorporación de importantes compañías a nivel global y a la inauguración de un segundo hub multilingüe en Lisboa. También ha consolidado su área de Healthcare que incorpora una completa oferta de soluciones para el sector salud como la atención y programas de teleasistencia a pacientes, y de serialización farmacéutica. Ha dado el paso hacia el Experience Center fortaleciendo sus capacidades analíticas, avanzando en la gestión de la experiencia de cliente y en la gestión de eficiencias con la compra de Ramyam, compañía especializada en

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c/ Alcalá, 265 28027 Madrid. España Teléfono: 914 231 800 comercial@arvato.es | www.arvato.es

business analytics ubicada en la India. VALORES DIFERENCIALES Sus principales atributos son su experiencia, equipos, tecnología y solvencia, que les permiten adaptar las estructuras y herramientas para crear un modelo de negocio al servicio del cliente. Aspectos que aportan la confianza necesaria para desarrollar exitosamente sus capacidades analíticas y multilingües que les permiten adaptarse y anticiparse a las necesida-

des del consumidor y consolidar el objetivo de ofrecer servicios a clientes globales en distintos mercados e idiomas. El trato con el cliente en un entorno digital es cada vez más común, por lo que hay que asegurarse de que su experiencia también sea óptima en este escenario. Las claves pasan por adaptarse a las exigencias del cliente e incluso adelantarse a ellas, detectando patrones de conducta que hagan de

La Transformación Digital de la compañía para lograr el Customer Engagement Este año Arvato ha dado un paso firme hacia la consolidación del Customer Experience y de esta manera estrechar los vínculos de forma duradera con el cliente. Este paso adelante les permite tener una visión 360º del consumidor a todas las partes implicadas en la gestión, sincronizar los puntos de interacción, definir la mejor acción para cada cliente gracias a la inteligencia de datos, tratar a cada cliente como un VIP de la marca y disponer de un sistema de monitorización que les permita hacer seguimiento minucioso de la estrategia de clientes.

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