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El cliente debe ser el centro de lo que piensas, para que tus procesos y tu empresa se adapten a él. Tienes que lograr un equilibrio pensando en customer service alberto piñeiro

Director DEL Contact Center de FK2 Liberbank

El futuro está en hacer inteligente el customer engagement. Añadir elementos de valor hacia nuestro cliente que nos permita conocerle para ir sumando y aportando un valor diferencial. genoveva parra

DYNAMICS 365 Marketing Manager de Microsoft España mis canales, sino en todos. Me interesa saber qué pasa en redes sociales cuando publica algo con el nombre de mi empresa, cómo

utiliza mis servicios cuándo se va de vacaciones, qué hace en su vida relacionado con mi organización. Pero no pretendo leerme

todas las interacciones de él, entonces necesito que se me cualifiquen». En la misma línea, Javier Polvorinos apunta que «se necesitan herramientas que nos permitan almacenar conocimiento, gestionar ese conocimiento y ayudarnos a tomar decisiones». Para Genoveva Parra, «todo lo que estáis comentando existe y hay empresas que ya lo están aplicando. La clave es tener información estructurada y relevante. La tecnología seguirá evolucionando y adaptándose a las necesidades de las empresas». Sin embargo, para Jesús Alcoba: «estamos muy lejos de en-

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