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QSQ2017

Tecnología

N

Nuance es el proveedor líder de soluciones de voz para empresas y consumidores de todo el mundo. En estos momentos soporta más de 200 millones de usuarios activos por mes utilizando transacciones o interacciones por voz con más 3.000 aplicaciones de autoservicio en la nube y más de 6.000 clientes empresariales. Los clientes ya no quieren: esperar para recibir el servicio, repetir informaciones o buscar a través de interminables páginas la información importante. Quieren interacciones rápidas, fáciles e inteligentes, independientemente del canal. El crecimiento exponencial de la expresión y comprensión del lenguaje natural en el último año ha cambiado fundamentalmente cómo los consumidores quieren obtener el servicio y ejecutan transacciones. Nuance lidera este mercado no sólo en el mercado empresarial sino además en mercados como el de automoción. Desde Nuance están observando que los clientes están demandando una nueva generación de servicios cognitivos a través de sus canales de voz, chat, móvil etc... El primer punto de evolución es la implantación de uso de Pregunta Abierta y/o Lenguaje Natural (NLU) como evolución de los actuales portales de voz basados en tonos o bien en menús de árboles de navegación. Junto al requerimiento de Lenguaje Natural sus clien-

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Caléndula 93, edificio E 28108 Alcobendas (Madrid). España Teléfono: 917 902 444 www.nuance.com

tes están demandando más soluciones y menos tecnología. Solicitan soluciones fáciles de desarrollar, gestionar y mantener no sólo a nivel de desarrollo sino a nivel de rapidez de despliegue para negocio. En ese sentido Nuance cuenta con la solución de Call Steering Portal, que permite pasar del modelo propietario de “pesados desarrollos adhoc, complejos de mantener y lentos en despliegue” a un modelo “rápido en despliegue para las necesidades de negocio, pudiéndose mantener con menor número de recursos y por lo tanto

PRINCIPALES SERVICIOS DE LA COMPAÑÍA • Desde Nuance se ofrecen soluciones para generar servicios de interacción y valor con los clientes de forma natural a través de lenguaje natural y por cualquier dispositivo. • Estos servicios abarcan un completo alcance ya no sólo multicanal sino además omni canal permitiendo que los clientes puedan mantener el contexto de su interacción a través de distintos canales usando lenguaje natural (voice bot, chat bot, etc…) • Asimismo con el uso de las soluciones de Nuance se pueden asegurar todas estas transacciones con el uso de Biometría de voz mejorando la experiencia del cliente sin necesidad de uso de PIN o contraseñas. • Nuance ofrece a sus clientes sus motores de transcripción de voz a texto permitiendo transcribir en más de 20 idiomas las conversaciones de los clientes con los agentes del Contact Center para poder realizar análisis de datos (Big Data).

obtener un ahorro de costes en su mantenimiento y evolución. Se está gestionando más de 700 millones de llamadas al año en España y Portugal. Del mismo modo la biométrica de voz es una solución integral que no sólo permite la autenticación segura en aplicaciones móviles, centros de contacto, o asegurar una transacción de tarjeta de crédito o pagos en la web, sino que también ofrece la capacidad de restablecimiento de contraseñas. Y para finalizar, un aspecto y concepto importante emerge, la “Inteligencia Artificial” y “seguridad” combinada. Nuance dispone ya de una solución para abordar un proyecto tanto en canal telefónico, móvil o web a través de “bots empresariales” como también asegurar el servicio con sus soluciones de biometría de voz. La capacidad de “autorespuesta” y “conversación” bien sea vía web, chat, redes sociales, modelo whatsapp combinado con un sistema de conocimiento permite una respuesta global a los usuarios de sus clientes. Por ello Nuance ha sido reconocido por Opus Research como el fabricante líder del mercado en su último informe publicado en febrero de 2017. Si se aúnan estos aspectos con una experiencia de usuario humana, natural y transparente no hay duda que los clientes verán a Nuance como el proveedor que garantiza el éxito de sus proyectos.

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