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equipo directivo

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DATOS CORPORATIVOS

CEO: Ernesto Puñales Country Manager: Diego Ponce Director de Desarrollo de Negocio: Sebastián Davidsohn Director de Marketing: Julio Guridi Director de Customer Engagement: Josep Giménez Dirección Comercial: Ricardo Coello

Actividad empresarial: Fabricación y desarrollo de tecnología para contact centers Año de fundación: 1999 Delegaciones: España, Francia, Portugal, México, EEUU, Uruguay y Perú. Número de empleados: 150

nando información en tiempo real que permite realizar ajustes al instante en la compra de medios.

ciones cognitivas a su plataforma omnicanal en aquellas áreas donde realmente puedan mostrar beneficios concretos. El resultado es inConcert Cognitive Contact Center, que verá la luz durante este año. También han apostado por la transformación digital, ya que entienden que las tradicionales campañas de telemarketing han sufrido una revolución y la puerta fría tiende a desaparecer, debido a los cambios en las preferencias y el comportamiento de los consumidores. Se abren nuevas oportunidades que hay que aprovechar. Esto se consigue con la integración en tiempo real del proceso marketing-ventas, que mejora la conversión, reduce el CPA, optimiza la inversión en medios y diversifica las estrategias de adquisición de clientes.

A LA VANGUARDIA EN INNOVACIÓN Desde sus inicios, inConcert realiza una firme apuesta por la investigación, el desarrollo y, por supuesto, la innovación. Es por ello que, durante los últimos 17 años, inConcert ha invertido el 20% de sus ingresos en desarrollo de nuevas herramientas que permitan a los clientes sacar el máximo partido a su tecnología, experimentando un aumento de productividad, optimización y aplicación de las mejores prácticas RETOS DE FUTURO Su principal reto para este año es elevar aún más la inversión en I+D+I, con el objetivo de incluir presta-

Clientes de referencias: Contact Center: GSS, Konecta, Marktel, Sellbytel, Connecta Group, Unitono, Teyamé, Grupo Telestant, Abante BPO, Telemark,

Sherrytel, Atento, Servinform, Cosmos Call Center, Onelink, Artyco. Telecomunicaciones: Grupo Masmovil, Telcel, Axtel, Happytel. Financiero: Santalucía Seguros, Wizink, Collecta, Verifica, Scotiabank, Banco León, UCI, RD Impagos Utilities: Edenred, UOC, Venca, Carglass, Einforma, Dominos Pizza, Mary Kay, DHL Express, Toyota, Petrobras. Otros: Vocento, Volaris, Avianca, CSQ, Euroloto, GrandStep, Dekra

Diego Ponce, Country Manager

No vendemos tecnología, hacemos negocios y el éxito de nuestros clientes es también el nuestro

Sebastian Davidsohn, Director de Desarrollo de Negocio

Somos pioneros e innovadores y por ello hemos sido premiados en numerosas ocasiones, el último reconocimiento ha venido de la mano de la prestigiosa consultora Frost & Sullivan Julio Guridi, Director de Marketing

Somos mucho más que un fabricante de Software, somos auténticos partners de nuestros clientes

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no86 Junio 17

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Contact Center - 86  

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