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QSQ2017

Tecnología

E

En el año 2000 se produjo una revolución en el sector de la atención al cliente, la convergencia de voz y datos dentro del ámbito de las organizaciones. inConcert fue la primera en focalizar sus recursos para dar respuesta a este cambio, apostando por el desarrollo de tecnología 100% IP. Hoy en día, inConcert es uno de los fabricantes de software para contact centers con mayor conocimiento y experiencia al aplicar esta tecnología. Este dominio tecnológico hizo que en el año 2008 inConcert reinventase el sector, ofreciendo una misma tecnología (Multitenant), tanto si ésta se aloja en la nube o en los servidores locales del cliente, dando así partida al concepto de Contact Center Software On Demand (SaaS). La apuesta continua por la innovación ha hecho que en el año 2016 la prestigiosa consultora in-

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Calle Tarragona, 157. Planta 17 08014, Barcelona Calle Serrano, 93. Planta 1 28006, Madrid Teléfono: 900 902 496 info@inconcert.es | www.inconcert.es

ternacional Frost & Sullivan haya otorgado a inConcert el premio «Contact Center Applications Enable Technology Leadership Best Practice Award». VALORES DIFERENCIALES Su forma de trabajar implica dar un paso más y convertirse, no sólo en partners tecnológicos de los clientes, también poner a su disposición su know how y acompañarles en todos los procesos de su búsqueda tecnológica, permitiendo que comprueben de primera mano las ventajas que inConcert puede aportar a su negocio y que se convenzan de que lo que prometen es cierto. La Transformación Digital En inConcert entienden que el mundo digital ha tomado el sector de una forma emocionante, abriendo nuevos retos y oportunidades a los que hay que dar respuesta.

Dentro de su suite han incorporado una herramienta que conecta el contact center con el Marketing digital, garantizando el control del ciclo de vida de los leads o clientes potenciales que llegan a una o varias landing pages (Páginas web de aterrizaje enfocadas a ventas). inConcert Marketing Automation Suite realiza el seguimiento de cada lead desde su generación a su cierre en el contact center, proporcio-

SOLUCIONES MÁS DEMANDADAS En el año 2010 inConcert lanzó al mercado su primera solución de Omnicanalidad, la cual ha ido evolucionando a lo largo de los últimos años hasta convertirse en Omnichanel Contact Center, una suite “All-in-one” que permite obtener la trazabilidad completa de cada contacto, unificando todas sus interacciones, sin importar el canal o momento elegido por el cliente.

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Contact Center - 86  

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