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equipo directivo

Presidente: María del Pino Velázquez Directora General: Sandra Gibert Director Comercial y de Marketing: Miguel Villaescusa Directora de RRHH: Ana Cartón

TECNOLOGÍA

Director de Tecnología: Chema Calvo Director de la División internacional: Alex Esclamado Directora de Operaciones: Chelo Rodríguez-Moreiras Directora Financiera, Económica y de Medios: María Andrés

DATOS CORPORATIVOS

Actividad empresarial: Contact center, BPS, Consultoría

Nº Puestos: 4.750 en todo el mundo

Año de fundación: 1999

Nº Agentes: • España: 4.608 • Extranjero: 1.010

Plataformas y ubicación: • España: 10, en Madrid (5), Barcelona (1), Gijón(1), Vigo(2), Valencia (1) • Extranjero: 4, en Colombia (2), Chile (1), US (1)

PROVEEDOR

INTEGRADOR

Cloud

Microsoft (Azure)

Microsoft

Despliegue de soluciones específicas en la nube

CRM

Yunity, Presence

Unísono, Presence.

Desarrollo y adaptación adhoc de soluciones CRM

Speech Analytics

Red Inteligente

Qtis (Quality Telecom).

Servicio de análisis de conversaciones almacenadas en los sistemas de grabación

Red Inteligente

Qtis (Quality Telecom).

Servicio de respuesta interactiva capaz de interactuar con el contacto a través de locuciones de voz

Soluciones Globales VoIP

Avaya

Vocalcom, Walterbridge

PBX Avaya (SIP - H323)

Herramientas multicanal

Yunity, Presence, Intelixente

Unísono, Presence, 2Mares

Desarrollo y adaptación adhoc de soluciones multicanal

Software especializado: ACD, CTI, IP, WFM, Grabación, Vídeo…

Yunity, Avaya, AES, Impact 360 Verint, Syscom, Qlikview, Centratel Quality Monitoring

Unísono, Vocalcom, Walterbridge, Callware, Presence Syscom, Mercanza, 2Mares

Servicios especializados

IVR

vación continua, la aplicación de nuevas tecnologías y la diversificación de servicios. Todo ello, sin olvidar nuestra razón de ser: contribuir a que nuestros clientes construyan una relación con sus clientes finales excelente, siempre enfocados en la mejora de las experiencias e interacciones. Nuestro equipo es otro de los puntos fuertes de nuestra compañía. Son las personas las que aportan su know-how para ofrecer sobre el terreno soluciones a problemas concretos y sin perder nunca de vista los resultados. El objetivo final siempre es poner el talento y la tecnología al servicio de los procesos y,

SOLUCIÓN IMPLANTADA

sobre todo, de la satisfacción de las empresas con las que colaboramos. A través de los servicios de consultoría y tecnología, diseñamos soluciones innovadoras, viables y tangibles que se testan a partir de prototipos reales y que se implantan en las compañías una vez probados, aplicando siempre las más modernas metodologías. También la apuesta por la internacionalización, la capacidad de inversión y la diversificación de nuestra cartera de clientes han erigido a Unísono como un verdadero socio estratégico con el que contar.

Sandra Gibert, Directora General Grupo Unísono

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El desafío digital nos abre un camino estimulante hacia la transformación y la mejora continua

Nuestro objetivo: Customer Engagement En los últimos años, gracias a la irrupción de las nuevas tecnologías y a la popularización de las redes sociales, la relación entre cliente y empresa ha sufrido un cambio vertiginoso. En Unísono hemos entendido que la transformación digital pasa por la integración tecnológica que nos ha permitido ofrecer servicios multicanal y personalizados, basados entre otros en el business intelligence. En el último año hemos incorporación el BI en operaciones para clientes de distintos sectores: bancaseguros, industria, distribución, utilities, entre otros.

Al mismo ritmo que se renuevan las TIC, aparecen nuevas estrategias, nuevas tecnologías y herramientas de Customer Engagement que persiguen un único objetivo: fidelizar al cliente. No está de más recordar, en este sentido, que los ejes del Customer Engagement en el contact center pasan por: conocer a los clientes (CRM), saber qué canales prefieren para comunicarse (estrategia multicanal), conocer y saber diferenciar sus estilos de conversación (gestión operativa) y descubrir qué les hace volver a nuestra compañía (segmentación). Una de las grandes tendencias del Customer Engagement es el Big Data. A través del Business Intelligence o inteligencia de negocio, ayudamos a optimizar la ingente cantidad de datos que se genera cada día y es esencial para diseñar una estrategia adecuada en la relación del cliente con la marca.

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