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Contact Center

C/ Avenida de Europa, 26, Edificio Ática 5 28224 Pozuelo de Alarcón, Madrid. España Teléfono: 91 2997500 comercial@transcom.com | www.transcom.com | Blog: http://blog.transcom.com/es/

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Recientemente, Transcom ha celebrado sus 20 años de experiencia. Desde que abrió su primer contact center en Karlskoga, Suecia en 1995, la compañía ha crecido pasando de tener una única operación para un único cliente hasta ser un especialista global en experiencia de cliente con operaciones en 52 centros en 22 países, que cuenta con más de 30.000 empleados y más de 400 clientes. Transcom se estableció en España en el año 2000 y cotiza en la Bolsa de Estocolmo desde 2001. En la actualidad Transcom ofrece servicios externalizados de relación con clientes: captación, fidelización, atención al cliente, soporte técnico, gestión de cobros, etc… a través de una amplia red de contact centers. Transcom también presta servicios en el ámbito del BPO y la consultoría. En la actualidad, continuamos apostando por el crecimiento de nuestros clientes y

la mejora de nuestra oferta a través de la innovación en los servicios para lograr un crecimiento rentable y sostenible que nos permita ser reconocidos como un líder mundial en la experiencia del cliente. El compromiso como filosofía Transcom está focalizada en potenciar el desarrollo de negocio de sus clientes mediante la mejora de la experiencia de sus clientes finales. Para ello contamos con: • Personas con talento, experiencia y compromiso, que entregan una excepcional experiencia de cliente a través de múltiples canales. • Tecnología innovadora para capturar, procesar y analizar la información sobre las preferencias de los clientes finales. • Mejora continua de nuestros procesos, desarrollando métodos y sistemas para atender a los consumidores y aconsejar a nuestros clientes. • Un profundo conocimiento de las tendencias, necesidades y comportamiento de los consumidores.

Gracias a la suma de estos factores, Transcom ha logrado diferenciarse a través de los siguientes valores: • Compromiso con los resultados. • Alineamiento de sus estrategias y objetivos con las de sus clientes. • Proactividad y propuestas de mejora continua • Fidelidad de sus clientes. El trabajo de Transcom en la mejora de la experiencia de cliente, se ha visto recompensado en el último año con los principales premios del sector de Contact Center. Hacia el Customer Engagement La digitalización y la experiencia del cliente son las dos palabras de moda en nuestra industria. La digitalización nos está llevando a una nueva fase en la que el servicio al cliente y la experiencia del cliente son aún más importantes, si cabe. Y el desarrollo está sucediendo rápidamente.

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