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equipo directivo

Presidente Ejecutivo: Miguel Seco Director General: Jesús Iglesias Director de Desarrollo de Negocio: Miguel Ángel Nieto Director de RRHH: Javier Fernández Director de Tecnología: Francisco Salgueiro

Director de Marketing: Iván Galante Dirección de Operaciones: Virginia Guzón

- % de interacciones atendidas en el primer minuto: 99 % · Outbound: 90 millones de llamadas Volumen de interacciones en canales digitales: Inbound:183.000. Outbound:154.000 Nº de plataformas y ubicación: España: 5. Extranjero: 7 Nº Puestos: España: 906. Extranjero: 3.505 Nº Agentes: España: 956. Extranjero: 2.537

DATOS CORPORATIVOS

Actividad empresarial: Contact Center y BPO Delegaciones: España (León, Madrid, Tarragona Santiago de Compostela), Colombia (Bogota, Pereira y Cali), Peru ( Lima y Trujillo) Volumen de llamadas gestionadas en canal telefónico: Inbound: 1870.000/año

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Acompañamos a los clientes en el camino hacia la transformación digital con transparencia, gestión de calidad y óptimos resultados

Jesús Iglesias, Director General

Nuestro reto para este año es trasladar al mercado nuestro modelo User Experience Center

Comité de Dirección Corporativo. De pie y de izq. a dcha: Iván Galante, Director de Marketing Digital, Miguel Ángel Nieto, Director de Desarrollo de Negocio, Juan Pablo Puente, Director Financiero. Sentados: Virginia Guzón, Directora de Operaciones, Javier Fernández, Director de Legal y RRHH, Jesús Iglesias, Director General y Francisco Salgueiro, Director de TI.

somos un auténtico canal de ventas de integral, capaz de aportar todo lo necesario para ello, y además, hacerlo de un modo diferente y de la mano de su proceso de transformación digital interno. Por otro lado, este último año hemos crecido en servicios de gestión de clientes a través de redes sociales y medios digitales. En la actualidad Telemark ha creado y gestiona de modo recurrente, las redes sociales corporativas de más de 800 empresas españolas y latinoamericanas, lo que nos ha aportado una gran experiencia a todos los niveles y nos posiciona como referente en el sector. Nuestra actual propuesta de valor se centra en las

tecnologías y los desarrollos propios de métrica en tiempo real junto con nuestro departamento de Business Inteligence. Todos nuestros esfuerzos están enfocados en los análisis predictivos en base a modelos matemáticos. Esto nos hace ser pioneros en la manera de afrontar a nivel tecnológico, tanto los servicios de ventas, como los de atención. Trabajamos bajo modelos predictivos que nos permiten gestionar las BBDD y el tráfico en función de la mejor opción disponible en cada momento del día, en cada zona geográfica y para cada tipo de registro; de este modo somos capaces de elevar los ratios de eficiencia hacia cifras casi impensables hace algunos años.

Miguel Ángel Nieto, Director de Desarrollo de Negocio

Admark, venta y gestión online Acorde a la exigencia de los nuevos tiempos, Telemark cuenta con Admark, una división de marketing digital que ofrece soluciones basadas en unificar la estrategia de venta y gestión online: Lead Generation, Lead Management, Data Management, Lead Convertion y Nurturing. Admark replica a una agencia de marketing, con sus account managers, creativos, agentes de medios, analistas. Con esta estructura integral, el proceso se vuelve mucho más eficiente en cuanto a la toma de decisiones y a la aplicación de las mismas. Admark no absorbe la gestión, sino que todo lo genera internamente, respaldado por un equipo de especialistas gran conocedor de los proyectos digitales que se están desarrollando, fruto de una formación continua, teórica y procedimental. CANAL DE INTERACCIÓN Tlf Click to Call

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