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equipo directivo

Director General: Luis Salvador Martín González Subdirectora General: Eva Campanero Martínez Director de Outsourcing y BPO: Miguel Ángel Molina Carrón Directora Comercial Eva Terol Gómez

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DATOS CORPORATIVOS

Actividad empresarial: Externalización de servicios en: atención al cliente, procesos de contratación y certificación, programas de fidelización y retención, gestión de créditos y cobros, BPO , Outsourcing tecnológico y servicios digitales. Año de fundación: 2000 Delegaciones: Ocho centros de trabajo: Madrid (3), Valencia (4) y Elvas (Portugal) Nº posiciones: 2300 Facturación 2015: 50MM

TECNOLOGÍA

PROVEEDOR

ACD

Avaya/Asterisk

IVR/VRU

Avaya/Asterisk

CRM

Altitude/Presence/Orign /Aibe

CTI

Avaya/Asterisk/Altitude/Presence

VoIP

Avaya/Asterisk

Grabación de llamadas

Nice/Asterisk/Syscom

Herramientas BI

Develox/Desarrollo Propio

Routers

Cisco

MIicrocascos

Plantronics

tegral con los usuarios dónde, cuándo y cómo quieran. Nuestra oferta permite transformar los procesos actuales y adecuarlos a esta nueva realidad. INNOVACIÓN Y TECNOLOGÍA Los usuarios exigen a las empresas poder comunicarse, consultar información, realizar transacciones, adquirir bienes o servicios… por diversas vías. En Marktel, ayudamos a nuestros clientes a diseñar su estrategia multicanal, redefinir procesos e innovar en el modelo de prestación de sus servicios. Nuestro objetivo es maximizar la eficiencia operativa y mejorar la experiencia del contacto. Esta metodología de trabajo y la búsqueda permanente de nuevas tecnologías –sumado a la inversión en herramientas y soluciones, realizada por Marktel en los últimos años- nos permite innovar, anticiparnos, aportar inteligencia a la operación y en definitiva ofrecer un servicio de calidad.

VALOR DE LOS RRHH Nuestros clientes buscan Outsourcers de confianza que les aporten valor, que les ayuden a ampliar su ámbito de actuación, mejorar cuota mercado a la vez que se optimizan los costes, todo ello manteniendo unos altos estándares de calidad. La cualificación y capacidad de innovación de nuestro equipo, altamente comprometido con el proyecto y por ende con los objetivos de nuestros clientes, nos ha permitido ofrecer una solución realmente adaptada a cada proyecto. Nuestro equipo humano es el activo principal en la estrategia de Marktel para alcanzar la excelencia en la prestación de sus servicios, trabajando con liderazgo y compromiso compartido, con método y flexibilidad, en un ambiente donde se promueve el enriquecimiento mutuo, en el cual se valoran y se respetan todas las opiniones e ideas y donde el trabajo de cada uno es trabajo de todos.

Luis Salvador Martín, Director General

Miguel Ángel Molina, Director de Outsourcing y BPO

Eva Campanero, Subdirectora General

Eva Terol, Directora Comercial

En Marktel, nos planteamos desafíos para mejorar nuestros procesos, aplicando un modelo de gestión orientado a la medición, análisis y mejora continua. Compartimos conocimiento y experiencias, aportamos innovación y tecnología, para gestionar con la mayor eficiencia. Nos focalizamos en los objetivos de nuestros clientes para alcanzar juntos una misma meta

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no81 Junio 16

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