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equipo directivo

Actividad empresarial: Outsourcing BPO y Contact Center

Presidente: José María Pacheco Consejero Delegado: Jesús Vidal Barrio Director General: Enrique García Directora de Operaciones: María Jesús Beguer Directora Comercial: Alexandra Sánchez Director de Tecnología: Andrés Alcocer

TECNOLOGÍA

DATOS CORPORATIVOS

Nº Puestos: • España: 11.860 • Extranjero: 9.485

Año de fundación: 1999

Nº Empleados: • España: 14.620 • Extranjero: 13.652

Volumen de llamadas gestionadas en canal telefónico: • Inbound: : 35.000.000 • Outbound: 575.000.000

Facturación 2015: Más de 460 millones de euros

Nº de plataformas y ubicación: • España: 19 • Extranjero: 19

PROVEEDOR

INTEGRADOR

CRM

Altitude/ Solución propia de Konecta

On demand (Altitude)/ Solución propia de Konecta

Speech Analytics

Fonetic

Novantas

IVR

Prosodie Capgemini

Prosodie Capgemini

Soluciones globales VoIP

British Telecom , Movistar, Vodafone, Claro, Jazztel

BT

Herramientas multicanal

Desarrollo Propio KCRM

Konecta

ACD, CTI

Avaya

BT

Grabación

Nice Systems

Alava Ingenieros

Vídeo

Avaya

BT professional services

tes y posicionarse como partner de excepción de aquellos que quieran crecer fuera de sus fronteras y expandir sus negocios hacia cualquier lugar del mundo. Para conseguirlo, Konecta se apalanca en su experiencia, capacidad y recursos, así como en profesionales de clase mundial que la posicionan como un proveedor global de servicios en el campo de la relación con el cliente. Consciente de la magnitud del reto, la compañía ha dado pasos importantes para seguir apoyando a las marcas en sus procesos de internacionalización, consolidando su posición en Latinoamérica y potenciando el mercado europeo, en el que actualmente cuenta con presencia en Portugal, Reino Unido, España y atiende el mercado francés desde Marruecos. Planes de futuro La visión estratégica para la compañía está centrada en: • Continuar con la expansión internacional como una pieza

clave en su desarrollo, diversificando aún más en clientes y productos. • Incrementar el volumen de facturación y rentabilidad aprovechando sinergias. • Continuar incorporando innovación y valor añadido en su oferta de servicios, que redunden en mayor eficiencia y productividad. • Ser líderes en los mercados en los que opera. • Evolucionar hacia modelos de negocio que aporten valor añadido, basados en la gestión integral de carteras y fidelización de clientes, con sistemas retributivos variables en función del número de clientes activos. Las principales iniciativas se centran en el fortalecimiento como empresa líder en el mercado español, potenciando al mismo tiempo su crecimiento en el ranking mundial. Para ello, intensifica el desarrollo del negocio actual y potencial en cada país, evaluando de forma paralela adquisiciones que le proporcionen volumen y escala en cada mercado.

Jesús Vidal Barrio, Consejero Delegado

Nuestro éxito reside en la creación de soluciones multicanal innovadoras y a medida, con modelos de precios rentables, que garantizan a nuestros clientes el retorno seguro de su inversión y un alto nivel de satisfacción

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Enrique García, Director General

Alexandra Sánchez, Directora Comercial

María Jesús Beguer, Directora de Operaciones

no81 Junio 16

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9/6/16 21:04

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