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Director Comercial: Carlos Villa Otermin Consejero Delegado: Directora de RRHH: Alejandro Fernández Fidalgo Nuria del Pozo Garzón Directora General: Director de Tecnología: Susana Sánchez Herrán Ignacio Sánchez Sánchez Director nacional Contact Director de Operaciones: Center BPO: Juan Carlos López Martín Sergio Verdasco Gil Director de Ingeniería y Director nacional Preventa: Emergencias: Mateo Vijande González Pedro Onieva Alcalá Directora Financiera: Director Gerente Ilunion Fitex: Carmen Pistón Rodríguez Unai Vinós Cahue

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equipo directivo

TECNOLOGÍA

PROVEEDOR

DATOS CORPORATIVOS

Nº Agentes: Actividad empresarial: 3.100, todos ellos ubicados Contact Center y BPO en España Año de fundación: 1989 Nº de plataformas y ubicación: 7, en Madrid, Barcelona, Sevilla, Cáceres, Badajoz y Santander Nº Puestos: 2.200 (1.700 en plataformas propias y 500 en la de clientes)

INTEGRADOR

CRM

Propio

ACD

Avaya

Datapoint

IVR/VRU

Altitude / Vocalcom / Asterisk

Altitude / Vocalcom / ILUNION Contact Center BPO

CTI

Altitude / Vocalcom / ILUNION Contact Center

Altitude / Vocalcom / ILUNION Contact Center BPO

Soluciones Globales VOIP

Avaya / Asterisk

Datapoint / ILUNION Contact Center BPO

WFO y WFM

Propio

ILUNION Contact Center BPO

Sistemas de Grabación

Syscom / Asterisk

Syscom / ILUNION Contact Center BPO

Gestión Redes Sociales

Hootsuite / Socialbro / Ubervu

ILUNION Contact Center BPO

Mensajería Instantánea

Telegram

ILUNION Contact Center BPO

Big Data

Pentaho / iContact Web Reports (iContact WR)

ILUNION Consultoría / ILUNION Contact Center BPO

Cloud

Office 365

Telefónica / ILUNION Contact Center BPO

Gestión del Conocimiento

iContact Knowledge Management (iContact KM)

ILUNION Contact Center BPO

Monitorización y Auditorías

iContact Quality Monitoring (iContact QM)

ILUNION Contact Center BPO

Evaluación de Conocimientos

iContact Knowledge Test (iContact KT)

ILUNION Contact Center BPO

Gestión de Reclamaciones

iContact Claim Management (iContact CM)

ILUNION Contact Center BPO

Control y comunicación con agentes

iContact Instant Messaging (iContact IM)

ILUNION Contact Center BPO

Inclusión social y laboral Nuestra prioridad es seguir siendo el mejor compañero de viaje de nuestros clientes, su partner de confianza, para que puedan abordar su negocio de forma más amplia y productiva, con mayor complejidad en la gestión de procesos, canales y ámbitos de actuación; sin olvidar que todo ello debe ir de la mano de la inclusión de personas con discapacidad en el proyecto. Esta diversidad en el

ILUNION Contact Center BPO

equipo, como hemos demostrado durante todos estos años, dota a los servicios que gestionamos de una inigualable sensibilidad, lo que nos aporta una mayor empatía y contribuye a garantizar la mejor experiencia de cliente, siendo este aspecto nuestro carácter diferenciador. Customer Engagement Para ayudar a nuestros clientes a lograr el Customer Engagement, ponemos a su disposición la gestión de nuevos

Susana Sánchez Herrán, Directora General

Somos un ejemplo de que la rentabilidad social y empresarial no sólo es compatible, sino que favorece el compromiso de toda la organización en la búsqueda constante de la calidad y la excelencia

Pedro Onieva Alcalá, Director Nacional Emergencias

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Sergio Verdasco Gil, Director Nacional Contact Center BPO

Unai Vinos Cahué, Director General de Ilunion Fitex

canales de interacción con sus clientes. El uso de Telegram por ejemplo como vehículo de conversación textual o la sustitución de firma en papel de contratos por firmas biométricas en dispositivos móviles, son ejemplos de ello.

no81 Junio 16

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9/6/16 21:04

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Contact Center - 81  

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