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QSQ2016

Contact Center

Camino del Cerro de los Gamos, 3 28224 Pozuelo de Alarcón (Madrid. España Teléfono: 91 432 56 00 www.extelcrm.es

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eXTEL crm es la compañía de Grupo Adecco especializada en Outsourcing de dirección y gestión de centros de atención telefónica (contact centers) y de relación con los clientes (CRM) en España, Portugal y Latinoamérica. Experta en el diseño, implantación y desarrollo de contact centers, garantiza óptimos resultados gracias a una perfecta adecuación de los recursos humanos y tecnológicos. eXTEL crm además aporta visión estratégica y un alto grado de especialización y de cobertura geográfica, garantizándose una amplia experiencia e inversiones adecuadas, lo que la eleva a empresa del sector líder en productividad, consiguiendo entre otros logros los siguientes: 1. Un nivel de servicio óptimo, tanto en inbound como en outbound. 2. Una amplia experiencia en atención y resolución de incidencias. 3. Máxima flexibilidad en dimensionamientos.

TEAM SPIRIT: Nuestro intercambio de trabajo y buenas prácticas se basan en el respeto y la confianza. Cooperamos a través de todas las fronteras, delegaciones y disciplinas. Nuestras palabras clave son: equipo, confianza y talento.

Implicada con el sector del telemarketing eXTEL crm es, por tanto, una compañía fuerte y consolidada dentro del Grupo Adecco y cómo no, dentro del sector de telemarketing que destaca por: - Comunicación clara y coherente: transparencia. - Apuesta a corto y medio plazo en la estrategia de desarrollo de los clientes. - Capacidad de respuesta a las demandas del cliente en tiempo y resultado. - Flexibilidad para cambiar los servicios y adaptarlos rápidamente a las necesidades del mercado. La actividad de eXTEL crm se enmarca dentro del convenio colectivo sectorial de Telemarketing que es el que regula la prestación de este tipo de actividad. Fruto de la larga experiencia de eXTEL crm en la gestión de proyectos de outsourcing, la aplicación del convenio colectivo del sector es uno de los pilares de nuestra estrategia, constituyéndo-

RESPONSIBILITY: Nuestra integridad lleva a un trabajo mejor, a una vida mejor y a un futuro sostenible. Somos socios honestos y justos con nuestros grupos de interés en todo momento. Nuestro legado empresarial es la pomoción del sentido de la justicia, la diversidad y la igualdad.

se como pieza clave para asegurar soluciones sostenibles a nuestros clientes. Metodología COPC y modelo de calidad Entre los valores diferenciales que eXTEL crm ofrece a sus clientes destacan: - Cumplimiento del convenio estatal de empresas de telemarketing. eXTEL crm pertenece a la ACE (Asociación de Contact Center Española). - Garantizar un profundo conocimiento del sector del telemarketing, con experiencia contrastada en la gestión de servicios de atención y de captación (crosselling, prospect, emisión potenciales, etc), en el sector bancario. Valores diferenciadores • Análisis y optimización de procesos • Recursos flexibles • Transparencia en gestión • Tecnología aplicada al servicio • Compromiso con la calidad • Seguridad jurídica y financiera

CUSTOMER FOCUS: Nuestra habilidad consiste en ofrecer soluciones personalizadas y conectar a las personas adecuadas. Estamos comprometidos a establecer relaciones a largo plazo con nuestros compañeros internos y externos y nuestros clientes.

ENTERPRISE SHIP: Nuestra pasión es guiar a través del sentido empresarial y la innovación. Promovemos la iniciativa en la toma de decisiones y las soluciones creativas. Nuestro objetivo es ir más allá de lo necesario y superar las expectativas.

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