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equipo directivo

Presidenta ejecutiva: María José Álvarez Mezquíriz Director general de España y Portugal: Juan Ramón Pérez Sancho Director técnico y comercial de Servicios Auxiliares: Guillermo Pérez Morales

TECNOLOGÍA

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DATOS CORPORATIVOS

Volumen de interacciones en canales digitales: • Inbound en 2016: 14.000/ mes, e-mail + SMS • Outbound en 2016: 14.000 /mes, e-mail + SMS Plataformas y ubicación: • España: 3, en Barcelona (2) y Sevilla • Extranjero: 2 en México

Actividad empresarial: Servicios de Facility Services Año de fundación: 1962 Volumen de de llamadas gestionadas en canal telefónico: • Inbound: (2016): 400.000

PROVEEDOR

Open ERP

IVR

Hermes de Vocalcom

Vocalcom

Soluciones Globales VOIP

Avaya / Hermes

Vocalcom

Herramientas Multicanal

Vocalcom

Vocalcom

Software especializado: ACD, CTI, IP, WFM, Grabación, Vídeo…

Centre Vu (llamadas) Verint (grabadora) Hermes (llamadas)

Vocalcom Callware (grabadora)

Expansión territorial: ¿Offshore y/o Nearshore? Desde su posición en el área de Telemarketing en EULEN, Pérez afirma “estamos donde el cliente quiera que se encuentren nuestros servicios. Nuestro enfoque de negocio se basa en la cercanía con el cliente, porque consideramos que los canales de comunicación y capacidad de gestión son mucho más ágiles en modelos de nearshore que en modelos offshore dado que estos últimos, en algunos casos, pueden ser más impersonales y, además, necesitan integrar la lejanía con la gestión y esto resulta más complicado de gestionar”. Multicanalidad Para concluir, el Director Técnico - Comercial de EULEN,

Nº Agentes: • España (2016): Barcelona: 100 agentes • Extranjero: 1.196

INTEGRADOR

CRM

mar y cuidar a nuestros equipos para que sean los mejores profesionales en el mundo del contact center, de modo que puedan atender a los clientes con la misma calidad desde cualquier canal”.

Nº Puestos: • España (2016): Barcelona: 200 puestos disponibles (75 utilizados) • Extranjero: 930 puestos

destaca el reto de “seguir avanzando en proyectos de Canales Digitales, BPO, Digitalización y profesionalización de las áreas de back office y de todos aquellos servicios que nuestros clientes y usuarios finales nos demanden”. CANAL DE INTERACCIÓN Tlf

Mail

SMS

Guillermo Pérez Morales, Director Técnico - Comercial de Servicios Auxiliares

La customización de los servicios de Telemarketing – BPO y la humanización de los procesos digitales y tecnológicos son la base de nuestro actual enfoque de Contact Center

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María José Álvarez Mezquíriz, Presidenta Ejecutiva

Juan Ramón Pérez Sancho, Director General de España y Portugal

Servicios más demandados • Gestión de back office, digitalización de documentos, argumentarios. • Gestión de canales digitales • Servicios de emisión de llamadas para campañas comerciales. • Venta de productos / servicios.

no81 Junio 16

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9/6/16 21:05

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