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QSQ2016

Industria

C/ Dolors Aleu, 27-33 08908 L’Hospitalet de Llobregat. España Teléfono: 932 236 391 asproseatcc@asproseat.org | www.asproseat.org

Ramón Vives, Director General

“Los Recursos Humanos son nuestros embajadores de marca”

Q

Asproseat Contact Center ofrece servicios de calidad a las empresas y les permite cumplir con las medidas alternativas que contempla la LISMI, para inclusión social de las personas con discapacidad.

¿Qué valor diferencial ofrece Asproseat para mejorar la experiencia de cliente? Para Asproseat CC, el principal activo son nuestros recursos humanos, ellos son los embajadores de la marca de nuestros clientes. Por tanto, llevamos a cabo políticas de gestión de nuestros RRHH que les permitan desarrollar su trabajo en las mejores condiciones laborales y con el máximo de instrumentos tecnológicos y formativos. ¿Cómo habéis conseguido ser más ágiles y eficaces a través de los distintos canales de contacto? Nuestro Contact Center utiliza el software de ICR, Evolution, considerado como el software multicanal más versátil y flexible del mercado. Este software cuenta con funcionalidades como el enrutamiento inteligente de contactos (ACD /ICR), servicios con reconocimiento de voz (IVR) en más de 20 idiomas, marcador predictivo,

el contact center en cifras Actividad empresarial: Contact Center (call center y servicios de externalización de procesos), envasados y manipulados, recogida de residuos, fabricación de lámparas, jardinería y conserjería. Valor del CC como generador de experiencias: 10 Modelo de gestión: Interno Nº de agentes: 30 RR.HH./Formación: Interna Nº de plataformas: 1 Ubicación: L’Hospitalet de Llobregat- Barcelona Volumen de llamadas en canal telefónico: Inbound: • 20% de interacciones atendidas en el primer minuto: 85 Outbound: • 80% de Éxito en campaña: Ratio volumen de clientes contactados y captados: 36% (ventas) / 75% (otras acciones) • Volumen de interacciones en canales digitales: Inbound: 20%. Outbound: 80%

CTI, herramientas de Scripting y diseño de flujos y gestión de comunicaciones omnicanal, así como las últimas funcionalidades del mercado. ¿Cómo lográis marcar la diferencia? Asproseat CC ofrece servicios de última tecnología a empresas y entidades públicas que deseen externalizar sus operaciones de telemarketing, servicios de atención al cliente y cualquier actividad de negocios especializada, como SAC. También realizamos campañas de telemarketing comercial de captación de clientes, venta directa, concertación de visitas, etc. Además de acciones de actualización y mantenimiento de bases de datos, realización de encuestas e investigación de mercados y BPO.

equipo directivo

Director General: Ramón Vives Director del Contact Center: Carles Anguela Director de Customer Experience: Daniel Barbadillo Director Marketing: Bettina Brotons Director de RRHH: Noemí Yoldi Director de Calidad: Vicenç Flores Director de Tecnología: Daniel Barbadillo Canales de acceso al contact center Tlf

Mail

Click to Call

Chat

La alianza con nuestro partner tecnológico Bit Nap (Data Center neutral) nos permite ofrecer servicios integrales 24x7 los 365 días del año a empresas tecnológicas que requieran de servicios de atención al cliente. ¿Cómo se adapta Asproseat a la nueva era del cliente digital? Estamos obligados a reorientar la actividad para poder recoger las demandas desde todos los posibles canales de manera centralizada, ofreciendo al cliente una experiencia satisfactoria. TECNOLOGÍA

PROVEEDOR

INTEGRADOR

Cloud

bitNap

bitNap

CRM

Sugar CRM

Interno

IVR

Evolution - ICR

Evolution - ICR

Herramientas Multicanal

Evolution - ICR

Evolution - ICR

Software especializado: ACD, CTI, IP, WFM, Grabación, Vídeo…

Evolution - ICR

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no81 Junio 16

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10/6/16 12:25

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Contact Center - 81  

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