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Director General: Luis Belaúnde Director de RRHH: Carolina Fernández Vinuesa Director de Tecnología: Ángel Fradejas Directora de Comunicación: Patricia Peiró Hergueta

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DATOS CORPORATIVOS

Actividad empresarial: Tecnología cloud de comunicaciones para empresas Año de fundación: 2008 Delegaciones: 1 Nº Empleados: 100

Se trata de una empresa nacida en el mundo online, que no tiene que adaptarse a los modelos de transformación digital porque nace y se desarrollada dentro de ese mismo entorno. El concepto ‘digital’ está tan integrado en su naturaleza que se convirtió a finales del año 2014 en el claim de la compañía; un let motiv que define la manera de hacer las cosas: ‘make it digital’. Potenciando el customer care Las nuevas tecnologías están cambiando el estilo de vida de los españoles. Pasamos del mundo de los productos al mundo de las experiencias, donde las marcas que realmente quieran diferenciarse en los servicios de atención al cliente deben sumarse a esta tendencia. “En Telecoming queremos liderar el sector de la tecnología de atención al cliente. Acompañaremos sólo a aquellas empresas que co-

loquen el área del customer care en el centro de la estrategia de negocio”, afirma Luis Belaúnde, director general de Business Service.

Luis Belaúnde, Director General de Business Services

Queremos acompañar a las empresas que definitivamente quieran diferenciarse por su servicio de atención al cliente

VIRTUALCENTER: tecnología innovadora que impulsa la transformación digital Telecoming lanza en 2016 la nueva versión de VIRTUALCENTER. Se trata de la primera plataforma donde se integran todos los canales de contacto cliente. Un proyecto basado en la I+D+i aplicada a los servicios de atención al cliente y capaz de combinar de forma simultánea los canales de chat, mail, voz y alternativas sociales.

Carolina Fernández, Director de RRHH

Ángel Fradejas, Director de Tecnología

La tecnología debe servir a los profesionales a desarrollar de forma excelente su actividad, esa es la misión última de nuestros desarrollos cloud

Hemos sido pioneros en apostar por los desarrollos cloud, conscientes de su potencial en términos de escalabilidad, agilidad y seguridad

VIRTUALCENTER ofrece una solución de rápida implementación a las marcas que quieran dar servicio a las generaciones que han impulsado la transformación digital de cada mercado.

Patricia Peiró Hergueta, Directora de Comunicación La calidad de nuestra tecnología es el mejor prescriptor de la marca Telecoming

equipo directivo

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VALORES DIFERENCIALES • Simplificación de todos los procesos de set up: tecnología 100% cloud, sin instalación previa, sin inversión inicial (puede estar operativa en menos de 24h). • Unificación de todos los contactos cliente gracias a la mejora de los procesos internos: chat entre agentes, ACD completo, integración con CRM etc. • Monitorización y comunicación en tiempo real entre agentes y supervisor. Todo en uno: comunicaciones entrantes, salientes y gestión interna del servicio. • Mejora de la satisfacción del cliente: reducción de tiempos de espera, más canales de acceso a la marca, historial de contactos…. etc. • Configuración automática y autónoma por parte del cliente permitiéndole responder de forma ágil a las necesidades del mercado.

CASO DE ÉXITO “Para nosotros los tiempos de respuesta son cruciales porque de ello puede depender la vida de alguien; pero también lo es la calidad. Éstas son las dos razones por las que apostamos por implementar VIRTUALCENTER como tecnología para nuestra atención al cliente. Hoy contamos con un servicio completo, robusto y fiable que nos permite poner a disposición de nuestros profesionales la plataforma más avanzada. Telecoming es un partner que nos acompaña y nos ofrece tecnología cloud de última generación sin tener que invertir en dispositivos o licencias”, Bernabé Gallego, Director de Operaciones de Oximesa, empresa de servicios de atención domiciliaria.

no81 Junio 16

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