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QSQ2016

Tecnología

Paseo de la Castellana nº 95, Edifico Torre Europa, Planta 16 28046 Madrid. España Teléfono: 902 050 080 comunicacion@telecoming.com | www.telecoming.com

T

Telecoming comenzó su actividad en 2008 y desde entonces es pionera en los desarrollos de tecnología cloud y mobile para empresas que quieran digitalizar sus servicios de atención al cliente. Cuenta con la primera plataforma del mercado donde se integran todos los canales de contacto cliente: VIRTUALCENTER. Su evolución en España le ha permitido cerrar 2015 con una facturación superior a los 45 millones de euros y un equipo de 100 profesionales. Su compromiso con la generación de empleo de calidad le hizo merecedora en 2015 del permio CEPYME, galardón que recogió de la mano de SM el rey Felipe VI. Valores diferenciales VIRTUALCENTER ofrece dos ventajas competitivas

para las marcas que consideran su servicio de atención al cliente como un verdadero activo con impacto en la cuenta de resultados: - Única plataforma en integrar todos los canales de comunicación con el cliente, gestionando todos los contactos en formato de cola única. Independientemente del canal por el que contacte con la marca, el agente puede reconocer las necesidades presentes y pasadas del cliente. Esto es fundamental para las generaciones nativo-digitales quienes apuestan, cada vez más, por estas vías de comunicación emergentes. - Única plataforma en comercializarse en modelo de pago por uso, conservando su naturaleza cloud. La activación de las funcionalidades se da por defecto, pero la empresa sólo paga por las

que utilice en el momento en que lo necesite: rápida implementación, nula inversión inicial y escalabilidad garantizada. Make it digital Los canales web marcan la tendencia de un mercado de servicios de atención al cliente cada vez más interconectados y personalizados. Un sector marcado tradicionalmente por la voz, que hoy reclama nuevos canales en una única solución. La integración del mail y del chat con la voz es el principal reto al que se enfrenta actualmente la industria del contact center. Telecoming es una compañía que combina el talento digital de las nuevas generaciones con la expertise de directivos visionarios en el sector de las telecomunicaciones.

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