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equipo directivo

Director General: Araceli Aranda EVP EMEA&CALA: Carlos Martínez Director de Tecnología: Francisco Segovia Director de Producto: Alfredo González

Dirección Comercial para España: José Manuel Clapés

quieren tener máquinas en sus instalaciones, prefieren poner el foco en el core de su negocio y que otros se ocupen de la infraestructura. Innovación Una línea importante de nuestro enfoque está centrado en dar respuesta a la transformación digital, es una revolución que ninguna compañía puede obviar. Hablamos de herramientas de atención al cliente integradas con aplicaciones móviles, de gestión de la voz del cliente en tiempo real, posibilidad de transferir el canal de interacción conservando la información recogida. Cuando pones al cliente en el centro y el cliente es digital, no puedes mirar hacia otro lado, nuestra vocación de aliarnos con los usuarios de servicios de atención al cliente y nuestra apuesta de futuro va en ese camino. En esta línea buscamos simplificar el uso de las herramientas disponibles y que las empresas puedan fácilmente diferenciarse por el valor de sus servicios, puedan personalizar cada interacción con sus contactos y puedan agilizar los procesos para proveer gratas experiencias de cliente. Vigilando por la productividad y rentabilidad del cliente Uno de los puntos fuertes de Presence es que el núcleo de nuestra tecnología se gestó entre el departamento téc-

DATOS CORPORATIVOS

Actividad empresarial: Proveedor mundial de software para contact center multicanal, enfocado a resolver, mejorar, optimizar y poner en marcha las operaciones de los centros de atención al cliente.

Delegaciones: España, Sudáfrica, Norteamérica, México, Colombia, Brasil Nº Empleados: + de 120

Año de fundación: 2001

nico y de operaciones de un gran call center que en su momento no conseguía el nivel de productividad y calidad que buscaba con los productos que había en el mercado. Gracias a cómo se planteó el producto en sus inicios, hemos sabido dar respuesta a las necesidades de nuestros clientes siendo capaces de ponernos en su piel. Como datos objetivos podemos decir que tenemos una media de incremento del 55% en contactos por hora, mejoramos la productividad por agente en un 36% o el ratio de conversión de llamada se ve aumentado en un 24% con Presence. Por otra parte, reducimos el time to market en un 70% y los costes de mantenimiento en un 33%. Trabajamos cada día con nuestros clientes para mejorar estos ratios.

José Manuel Clapés, Director Comercial para España

Somos la única compañía española evaluada por Gartner, lo que nos enorgullece, y garantiza a nuestros clientes que además de cercanía, flexibilidad e involucración, les ofrecemos un gran producto avalado por referentes de la industria

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Afán de superación En Presence tenemos un reto permanente: trabajar y pensar siempre en cómo ser mejores. ¿Qué podemos hacer diferente? ¿Cómo podemos ir un paso por delante de nuestros clientes? Sin duda, la innovación es uno de los grandes motores de nuestra compañía. En un plano más práctico, el 2016, como año ‘cloud’ por excelencia, no sólo para Presence sino para todo el sector, estamos muy enfocados en transmitir nuestra oferta SmartCloud y consolidarla como la mejor solución del mercado.

no81 Junio 16

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