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equipo directivo

Presidente y Director General Corp.: Donald E. Brown. Director de Desarrollo de Negocio Corp.: William J. Gildea Director Comercial Corp.: Gary R. Blough Director Financiero Corp.: Ashley A. Vukovits

Director de Servicios Corp.: Thomas J. Fisher Director de Marketing Internacional: Carl Price Country Manager Iberia (España y Portugal): Jorge Hurtado Antón

I+D+i como base para la reinvención En la era digital, las expectativas de los clientes están cambiando más rápido que nunca. Los negocios necesitan reinventar la experiencia de sus clientes, ser más agiles e innovadores. Por eso nuestros proyectos pasan por fortalecer nuestras soluciones y servicios ofrecidos desde la nube. Mejoramos nuestra plataforma todo en uno cada año gracias a nuestra fuerte apuesta por la investigación y el desarrollo a través de grandes inversiones. Gracias a estas mejoras, podemos incorporar nuevas funcionalidades que permiten a nuestros clientes destacar sobre sus competidores. Nuestra aportación tecnológica a la innovación se resume en: • Audio análisis -speech analytics - en tiempo real de conversación, que permite a las organizaciones detectar patrones de comportamiento en el momento en que se están produciendo; así, la plataforma, de forma automática, puede tomar una serie de acciones: alertar a un supervisor, etiquetar la grabación con un mensaje acorde con el patrón detectado, lanzar un argumentario diferente al que se está ejecutando, etc. • IPA, permite a nuestros clientes ir más allá del front office y mapear en un workflow sus procesos de negocio extremo a extremo hasta el back office,

Clientes de referencias: Contact Center: Adecco, Bosch. Actividad empresarial: Automoción: BMW, Daimler AG. Fabricante de tecnología software para Banca: HSBC, ING Bank Slaski. Ocio: contact center, comunicaciones unificadas y Costa Cruceros. Seguros: Santalucía, automatización de procesos de negocio Plus Ultra, Click Seguros, Ocaso. Año de implantación en España: Telecomunicaciones: Telefónica, 2010 Iberbanda, T-Mobile, Sunrise Origen: Indianapolis - Indiana (USA) Communications AG, KPN, Vodafone, Delegaciones: En España tenemos Orange. Utilities: Endesa, Cepsa, delegación en Madrid E.ON. Otros: Lindorff, OPPlus, Eroski, Nº de empleados: Cofares, KLM, Rabobank, Allianz, Más de 2.000 Aviva, Adidas, RIM, Motoroal, Philips, Facturación 2015: Vinoselección, etc. 399 millones de dólares DATOS CORPORATIVOS

para garantizar una experiencia única de atención. Futuro atractivo La agilidad del negocio, la omnicanalidad real, la inteligencia artificial y la detección de patrones de comportamiento en tiempo de conversación, las tecnologías móviles, y la optimización de los procesos de negocio, serán fundamentales para prestar un servicio adecuado a los consumidores de productos y servicios durante los próximos cinco años. Desde Interactive Intelligence nos hemos asegurado de que las empresas que confían en nuestra tecnología puedan proporcionar la mejor experiencia posible a sus clientes y a sus agentes, siendo a la vez más eficientes en sus operaciones de front y back office.

Jorge Hurtado, Country Manager Iberia (España y Portugal)

Nuestra misión es facilitar a las empresas una tecnología que realmente mejore la experiencia de sus usuarios de productos y servicios e incrementen su productividad

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Líneas de negocio Todas nuestras líneas de negocio las ofrecemos en modo proyecto, ‘on premise’, o en la nube. Contact center: es nuestro core en negocio, sobre el que podemos ofrecer prácticamente cualquier funcionalidad: tratamiento multicanal, grabador, marcador, ivr, wfm, callback, speech analytics, etc. Podemos cubrir cualquier tipo de necesidad en el front office. Desde una única consola de administración se puede actuar sobre la totalidad de la funcionalidad ofrecida y, desde una única consola de supervisión, se permite actuar en tiempo real sobre las interacciones en curso, los servicios, los grupos, los agentes, etc. También aportamos un modelo único de datos a través de nuestro reporting histórico para la explotación de la información multicanal, grabador, IVR, etc. Comunicaciones unificadas: tenemos las herramientas necesarias para las organizaciones para que puedan mantener comunicados a todos los usuarios de la organización con el contact center. Automatización de procesos: ofrecemos las herramientas necesarias para poder diseñar el flujo de los procesos y las capacidades para enrutar las actividades en las que se descomponen los procesos a las personas de la organización adecuadas con sus métricas asociadas. Ayudamos a trasladar las mejores prácticas del contact center al Back Office.

no81 Junio 16

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