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QSQ2016

Tecnología

I

Edificio Cuzco IV, Paseo de la Castellana 141, Planta 5. 28046, Madrid, España Teléfono: 915 726 755 info.spain@inin.com | www.inin.com/es

Interactive Intelligence es de las pocas compañías fabricantes de tecnología de contact center que cotizan en bolsa (NASDAQ). La información financiera del importante crecimiento obtenido en 2015 es pública y puede consultarse en: http://www. nasdaq.com/symbol/inin. Misión: mejorar la experiencia del usuario Nuestra misión es facilitar a las empresas una tecnología que realmente mejore la experiencia de sus usuarios de productos y servicios e incrementen su productividad. Para ello, llevamos desarrollando y evolucionando desde hace 22 años nuestro software CIC (Customer Interaction Center); una de las plataforma ‘todo en uno’ más sofisticadas del mercado y que cubre prácticamente cualquier necesidad funcional que pueda necesitar un centro de relación con clientes

profesional. Como fabricantes de tecnología que somos, nuestro diferencial está en el producto que, entre otras muchas ventajas, dota de una única consola de supervisión y de administración para gobernar la amplia funcionalidad que puede proporcionar. Este concepto de plataforma tiene una serie de beneficios directos para las organizaciones: menor tiempo de implantación, disminución drástica de las integraciones requeridas, menor tiempo para la creación y puesta en producción de nuevos servicios, potente herramienta de supervisión, modelo de datos único para todas las funcionalidades, campañas y servicios, etc. Desarrollo tecnológico - La solución todo en uno Customer Interaction Center (CIC), es la más innovadora propuesta ‘on premise’ del

mercado de CC. Cubre prácticamente todas las necesidades que un centro de atención profesional pueda demandar. - PureCloud: nuevo servicio cloud de compromiso con el cliente estructurado como un conjunto de microservicios independientes que funcionan de forma equilibrada sobre la nube escalable de Amazon Web Services. Esta arquitectura ha sido diseñada para alcanzar nuevos niveles de fiabilidad, seguridad y escalabilidad. Además, proporciona a los negocios un acceso inmediato y continuo a las aplicaciones más innovadoras. PureCloud ofrece routing omnicanal, IVR con ASR/TTS, gestión de campañas outbound, grabación y gestión de calidad, reporting, integraciones con CRM, y scripting gráfico. Además, incluye comunicaciones y funcionalidades de colaboración empresarial.

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