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equipo directivo

Consejero Delegado: Santiago Martínez Directora Financiera: Anabel Serrano Director de Operaciones: Juan José García Directora de Consultoría: Ana Puente Director de Marketing y Ventas: David Sánchez de Miguel

Todo nuestro equipo está formado por consultores e ingenieros certificados expertos en las soluciones de Verint y en la gestión integral de todos los aspectos relacionados con un proyecto, siendo uno de nuestros valores más reconocido por nuestros clientes. Valores diferenciales Vamos más allá de la implementación de tecnologías o soluciones aisladas y damos cobertura integral a medida para desarrollar una estrategia Customer Engagement Optimization, lo que ayuda a planificar, implementar, integrar y operar las soluciones de manera eficiente, respondiendo en todo momento a sus objetivos de negocio y consiguiendo los resultados esperados con medibles retornos de inversión. Nuestro objetivo es que las soluciones ayuden en la gestión estratégica y operacional a toda la organización, y que haya equipos internos que tomen el control de la explotación de las soluciones de forma inmediata a través de un sólido proceso de formación inicial acompañado de un práctico acompañamiento y soporte. Callware ha desarrollado una propuesta metodológica modular, escalable y muy práctica que permite integrar las soluciones Customer Engagement Optimizacion de Verint en los procesos operacionales de cada organiza-

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DATOS CORPORATIVOS

Actividad empresarial: Especialistas en Customer Engagement Optimization, con una propuesta de valor consultiva para la implantación de soluciones prácticas de analítica y optimización de interacciones con clientes y procesos operacionales en todos los puntos de contacto con clientes.

Año de fundación: 2001 Delegaciones: España y México Nº de empleados: 35 Clientes de referencias: Atento, AVIS, Bankia, BBVA, AXA, Direct Seguros, DKV,Cetelem, Helvetia, IMA, ING Direct, Jazztel, Orange, Mapfre, Multiasistencia, Reparalia, SecuritasDirect, Telefónica, Unísono, Sabadell, Vodafone…

ción para ayudar a mejorar en todas las áreas que afectan a la experiencia del cliente, la eficiencia operacional, el incremento de ingresos, y el riesgo operacional. Permite, además, y según las necesidades de cada uno, ir progresivamente incorporando soluciones modulares e incrementando funcionalidades y consiguiendo importantes sinergias. Retos para 2016 Tenemos el reto de lograr que cada interacción sea un tesoro de ideas. Que las empresas construyan estrategias eficaces de mejora de la relación con clientes, de su rendimiento y productividad en todos los canales de contacto, con un foco absoluto en la visión cliente para obtener los resultados esperados en cada interacción.

Santiago Martínez Contreras, Consejero Delegado

Ayudamos a las compañías a sacar el máximo partido a las soluciones de Verint. Hemos desarrollado una propuesta metodológica modular, escalable y muy práctica que permite integrar las soluciones Customer Engagement de Verint en los procesos operacionales de cada organización

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Expertos en Customer Engagement Optimization de Verint CALLWARE ofrece todo lo que se necesita para implantar con éxito las soluciones Customer Engagement de VERINT, una propuesta integral con servicios de consultoría, instalación y soporte técnico. Ponemos a disposición de nuestros clientes y de toda la organización, de forma modular y escalable, a un clic de ratón, información que puede ayudarle a tomar decisiones para mejorar sus resultados con las soluciones de Customer Engagement Optimizacion de Verint: Speech&Text Analytics, Desktop&Process Analytics, Recording&QualityMonitoring, Performance Management, Customer Feedback y Workforce Management… 1. Convertimos información desestructurada en datos para tomar decisiones y hacerlos llegar a toda la organización 2. Facilitamos soluciones para entender las causas de los problemas de los clientes y de sus operaciones 3. Desarrollamos oportunidades de transformación digital en los procesos de servicio al cliente

no81 Junio 16

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