Page 110

QSQ2016

Tecnología

A

Pº de la Castellana, 216 pl. 11. 28046. Madrid, España Teléfono: 913 876 300 apradana@avaya.com | www.avaya.com

Avaya es un reconocido líder de soluciones para mejorar el engagement de clientes y equipos. La compañía suministra tecnologías para las comunicaciones unificadas y la colaboración, centros de contacto y gestión de la experiencia de cliente, y redes, todo ello junto con servicios para grandes empresas, medianas y pequeñas, así como para organismos y entidades públicas en todo el mundo. Las soluciones Avaya Engagement permiten conectar a las personas con la información adecuada en el momento oportuno y en el contexto adecuado, ayudando a alcanzar un nivel más elevado de engagement entre clientes, equipos, empleados y socios, pudiendo así mejorar la eficiencia y enfrentarse, de manera rápida, a las transformaciones empresa-

ment utilizando tecnologías de comunicaciones unificadas y de colaboración. Las soluciones de Team Engagement de Avaya permiten a las personas centrarse en el fin de sus interacciones en lugar de en los mecanismos que permiten que ello suceda. La fuerza de trabajo de hoy es móvil, está muy repartida en muchos lugares, y busca acceder a personas y a la información a través de múltiples canales y dispositivos. Los empleados necesitan trabajar con colegas ubicados en la sede central, delegaciones y oficinas remotas, además de con aquellos que se integran en el ecosistema empresarial, incluida la cadena de suministro, los proveedores de servicio, los canales y clientes. riales críticas. Diseñadas para ser altamente escalables, fiables, seguras y flexibles, estas soluciones ayudan a reducir costes y simplificar la gestión al mismo tiempo que ofrecen una plataforma de próxima generación para la colaboración y el compromiso del cliente. Más aún, las soluciones de Avaya están disponibles en una variedad de modelos de despliegue, incluidas nubes públicas, híbridas y privadas, así como en las instalaciones del cliente. Avaya ofrece soluciones en tres áreas claves del compromiso del cliente: soluciones de team engagement, soluciones de customer engagement y soluciones de Fabric networking, para el apoyo de servicios profesionales y de soporte. Team Engagement solutions Avaya es un líder global en soluciones de team engage-

Customer engagement Avaya es un líder global en el mercado soluciones de centros de contacto, ofreciendo soluciones altamente fiables, inteligentes y escalables, que ayudan a las empresas a ofrecer una experiencia de cliente excepcional, construir la lealtad del cliente, reducir el coste total de propiedad y competir más eficazmente.

RETOS TECNOLÓGICOS 2016 • Incrementar el rendimiento y la productividad de supervisores y agentes. • Abordar las limitaciones y la retención de los empleados del centro de contacto. • Mejorar la experiencia de cliente y consolidar su fidelidad. • Simplificar, personalizar y acelerar el desarrollo de aplicaciones de negocio y servicios para obtener una mayor ventaja competitiva.

110

110-111_Avaya_okC.indd 2

9/6/16 20:56

Profile for Peldaño

Contact Center - 81  

Contact Center - 81  

Profile for peldano