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QSQ2016

Tecnología

C/ Coruña nº24, 36208 Vigo. España Teléfono: +34 902 905 905 2mares@2mares.com | www.2mares.com

TEAM BUILDING Planes de Acción y Planes Formativos personalizados. Consigue equipos motivados en procesos excelentes.

DIGITAL PROCESS

Estandariza la forma de trabajar y aumenta el rendimiento. Define, mide y evalúa colaborativamente  los procesos corporativos.

VOICE OF THE CUSTOMER Innovación abierta en la organización. Feedback y opinión del Empleado y del Cliente para la co-creación de procesos y servicios.

E

Evolución de la compañía 2MARES desarrolla software para call contact center, desde 1996, con tecnología propia. Obtiene la certificación USA CMMIn3; y desarrolla proyectos de I+D con los que obtiene importantes reconocimientos como el ICT2009 en Bruselas y los StartUp Games 2012 en Londres. En 2016 2MARES cumple 20 años de andadura y aborda una nueva etapa focalizándose en la internacionalización y el crecimiento sin perder aquello que la ha hecho diferentes: fabricar software con la máxima calidad. Puntos fuertes y valores diferenciales para lograr la mejor experiencia de los clientes 2MARES fabrica productos software sin dependencia

BIG DATA ANALYTICS Conecta los silos de información corporativa en un repositorio unificado. Aumenta la Inteligencia Analítica de la organización.

DIGITAL CUSTOMER Distribución y resolución unificada de las interacciones digitales con el Cliente: Email, Social Media, Foros, Web y BackOffice.

de terceros. Esto da a los clientes, sobre todo, gran seguridad, estabilidad en los precios lo que permite firmar acuerdos a largo plazo y tener el control total sobre el ciclo de diseño y venta del producto. • Actualiza los productos 4 veces al año (4 Upgrades anuales), cerciorándose así de proveer a los clientes con un producto innovador que está a la vanguardia y que incorpora los últimos avances tecnológicos del sector. • La suite de productos de 2MARES cubre las 5 áreas básicas de necesidad de la empresa. • Por último, 2MARES dispone de un portfolio de servicios profesionales que complementan al producto software: Helpdesk, Upgrades trimestrales del producto, Formación inicial y continua, Software Factory especializada y Consultoría.

Aportación de 2MARES a la Transformación Digital de los BPO y contact centers Si algo ha caracterizado a 2MARES desde su inicio es la apuesta clara por la innovación. Como parte intrínseca del ADN de 2MARES, la búsqueda constante de la innovación forma parte del día a día de la empresa. La combinación de las herramientas software junto con los servicios profesionales que ofrece 2MARES, ayudan a proporcionar a los clientes la solución que mejor se adapta a sus necesidades, y siempre a la vanguardia tecnológica. Esta solución no se limita únicamente a la instalación del producto, ya que se complementa con formación, consultoría y benchmarking, Upgrades continuos de la herramienta y fabricación a medida. Además el conocimiento con el que cuenta el equipo de 2MARES, permite adaptarse rápidamente a los requerimientos del mercado y nuestros clientes. aumento de eficiencia, productividad, y eficacia de los clientes Los productos de 2MARES se integran al 100% sobre la infraestructura actual del Contact Center para añadir capacidad Analítica, de Colaboración, de Optimización de procesos y de adaptación al Cliente Digital. Esta integración permite que desde el minuto 0 que los clientes puedan trabajar de manera autónoma con las herramientas. Para asegurar que los clientes puedan usar las herramientas con total aprovechamiento, reciben formación y soporte de forma continua.

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Contact Center - 81  

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