Rocío Estévez, Gerente de Servicio de Atención al Empleado de Repsol Manuel Álvarez, Director de Cliente de Unísono
Rocío Estévez, GERENTE de servicio de atención al empleado, Repsol ¿Por qué decidisteis externalizar algunos de los servicios vinculados a la gestión de BPO del departamento de RRHH? Para Repsol, cualquier servicio a externalizar tiene que ser clave de éxito, por lo que, previo a esta decisión, valoramos meticulosamente cualquier proceso de outsourcing. Necesitamos tener la seguridad de que se tratan de procesos estables, en los que para el empleado es totalmente transparente “quién hace qué”, recibiendo de esta manera un resultado óptimo fruto de un trabajo bien hecho. En este sentido, es importante tener estos servicios procedimentados, compartidos por ambas partes (Cliente/ Proveedor), y no perder de vista la evolución que acompañe a estos procesos o sugerencias de mejora que nos haga llegar nuestro cliente final, que en este caso es el propio trabajador de Repsol.
¿Qué mejoras ha experimentado Repsol en la gestión administrativa? ¿Cómo creéis que evolucionará esta alianza Repsol-Unísono tras la observación de los resultados? Repsol cuenta con una gran cantidad de información en la parte administrativa, y por ello es difícil calcular el ahorro que hemos tenido en costes con el gestor Yunity BPM. En la gestión integral de esta parte del departamento de RRHH, hemos observado un aumento objetivo de la calidad, mayor eficiencia, y un ahorro significativo de los costes. Por otra parte, el aumento de la satisfacción del cliente interno nos reporta también día a día importantes beneficios en todos los sentidos, traduciéndose en última instancia en beneficios económicos. Respecto al futuro de esta relación, cabe decir que cualquier servicio que se externalice debe acompañar los
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Un proveedor nuestro es una extensión de nuestra empresa y por tanto los éxitos o fracasos son comunes
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REPSOL Y UNÍSONO COMO MODELO WIN-WIN
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ara muchas compañías, la satisfacción del cliente interno es un factor clave para la mejora continua y la prosperidad de una marca. La pregunta es, ¿cuáles son las claves para conseguir esta satisfacción? En este Cara a Cara, Repsol y Unísono, nos desvelan sus mejores estrategias.
cambios de Mercado, la evolución de las políticas de la empresa, etc. Necesitamos contar con un equipo que
Un punto crítico en el que ponemos el foco para la externalización de cualquier servicio es la mejora continua. En este sentido tenemos que estar ambos alineados, y hoy por hoy es una realidad. ¿Cuáles son los valores que os han motivado a trabajar con Unísono? Unísono nos ofrecía una metodología que nos gustaba por la flexibilidad, innovación, calidad, y una enorme fuente de oportunidades relacionadas con su sistema de gestión que contribuía de forma intuitiva a tener una visión global del servicio, la evolución del mismo, etc. Esto, que en el momento de cambio fue una apuesta, podemos confirmar a día de hoy que se ha convertido en un hecho. La tecnología ha irrumpido con fuerza en el sector energético, el cual experimenta también la Transformación Digital. Entre los cambios sustanciales que proporciona la tecnología, nos encontramos con Yunity, una herramienta de Unísono que nos permite tener el control y llevar un seguimiento exhaustivo de las tareas, y que además da la posibilidad de fomentar la autogestión del trabajador, con interacciones rápidas y eficaces con todos los empleados a nivel mundial.
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Rocío Estévez, Gerente de Servicio de Atención al Empleado de Repsol
no79 Marzo 16
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