Contact Center - 78

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Editorial

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MOMENTO DE CAMBIO… Nuestro sector está experimentando importantes transformaciones que tienen origen en la imparable innovación tecnológica, con productos y servicios digitales que están siendo el motor del nuevo paradigma empresarial. Estamos en momento de cambio, migrando la experiencia analógica de cliente a un nuevo entorno más tecnológico y digital. Y es que nuestro sector está de moda, ya que las empresas entienden cada vez más la importancia de ofrecer un excelente servicio a sus clientes y están adoptando un enfoque centrado en la Experiencia del Cliente como resultado. Cada día, los consumidores esperan mejores estándares de servicio, demandando la innovación, la Experiencia de Usuario y los productos gratuitos orientados a hacer la vida más fácil del cliente. Por eso, desarrollar estrategias innovadoras de transformación digital en el ámbito del modelo de relación con el cliente, e introduciendo en el ADN de las personas que forman la organización los conocimientos y las aptitudes necesarias para integrar la cultura de la Experiencia al Cliente Digital, será el éxito de los futuros Digital Contact Centers, el eje sin duda del nuevo entorno empresarial para competir con éxito y fidelizar al consumidor digital. La creación de una cultura centrada en el cliente comienza contigo, por eso desde ContactCenter Mag, este mes queremos sorprenderos con nuestro especial Customer Experience, y desvelaros las mejores prácticas y desafíos de los principales expertos del sector. Gracias a todos vosotros por compartir vuestras experiencias en nuestras páginas y por supuesto, por estar a nuestro lado. Y como decía Joan Manuel Serrat, “hoy puede ser un gran día, plantéatelo así. Aprovecharlo o que pase de largo depende, en parte, de ti. Dale el día libre a la experiencia, para comenzar, y recíbelo como si fuera fiesta de guardar. No consientas que se esfume, asómate y consume la vida a granel. Hoy puede ser un gran día…” Y es que de nosotros depende forjar nuestro camino, experimentar el cambio y hacer que este viaje sea aún mucho más emocionante y lleno de oportunidades. Que este Año tus rutinas se conviertan en Aventuras, tus enfados en Sonrisas y tus tristezas en Esperanzas. Que la Salud, el Amor y la Felicidad están siempre a tu lado. Feliz Navidad y Próspero 2016.

Mila Miguel Directora General de ContactCenter

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no78 Diciembre 15

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