Page 58

INTEGRACIÓN DE NEGOCIOS EN UNA PROPUESTA DE VALOR SINÉRGICA Con el objetivo de continuar con su crecimiento basado en la integración de servicios, todos ellos con la misión de ayudar a sus clientes en los procesos de interacción con el cliente final, arvato Bertelsmann ha estrenado una nueva oficina en la calle Alcalá de Madrid. La idea parte de unir en un mismo espacio físico las distintas áreas de negocio para mejorar su estructura de valor y profundizar en mejoras operativas. arvato Iberia requería de un espacio funcional donde incorporar y sumar las distintas áreas de negocio: Customer Services, Digital Marketing (Data Intelligence, Digital Document Solutions) y Supply Chain (Logistics y Aftersales), quedando únicamente en otra oficina de Madrid el área de Financial Solutions. En 2013, arvato Bertelsmann ha cumplido 40 años en el mercado español y es el resultado de la suma de líderes especializados en sus áreas de gestión y con un modelo sinérgico de soluciones enfocadas a los servicios de externalización de procesos de negocio. De izda. a dcha.: Gema de Mijares, Responsable de la Plataforma de arvato Customer Services Íñigo Arribalzaga, Director General de arvato Customer Services José Luis Rodríguez, Director de Recursos Humanos de arvato Iberia Frédéric Russo, Director de Operaciones de arvato Customer Services Teresa Arandilla, Directora Comercial de arvato Customer Services

Nuevo site de Alcalá: + unión + oportunidades La implantación en este nuevo centro de trabajo de todas las plataformas de arvato Bertelsmann en Madrid, antes dispersas, genera ventajas diferenciales ya que la plantilla trabaja unida y comparte retos y oportunidades. El elemento principal para la integración en un mismo edificio ha sido la apuesta estratégica para obtener mayor solvencia operativa entre los negocios. “Nuestra oferta de servicios integrados, con especialización en cada uno de ellos, requiere de amplios niveles de coordinación y flexibilidad. Unido a ello, arvato Customer Services ha sido la última gran incorporación a la empresa en 2008 y, por tanto, también se ha buscado de esta forma la mejora de la cohesión del equipo humano”, puntualiza Íñigo Arribalzaga, Director General.

60 61

ContactCenter

Edificio y áreas

Profile for Peldaño

Contact Center - 70  

Contact Center - 70  

Profile for peldano