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global del servicio al cliente se convierta en un éxito. Los clientes, como el personal de Barclays están muy satisfechos con el hecho de que aumente la comodidad y la seguridad, al mismo tiempo que se reduce el tiempo de las llamadas de los clientes y el coste del servicio. La tecnología de biometría de voz de Nuance en estos momentos es la más extendida del mundo, con más de 30 millones de huellas vocales, lo que representa aproximadamente el 80% de la cuota de mercado. Las soluciones biométricas de voz de Nuance han sido integradas a nivel global por grandes organizaciones para automatizar la detección del fraude en sus centros de contacto, agilizar los accesos a las servicios de sus clientes e incluso automatizar los procesos de restablecimiento de contraseña para empleados. En estos momentos hay más de 20 empresas españolas evaluando el impacto y ventajas del uso de biometría de voz con las soluciones de Nuance. Su uso abarca desde servicios de restablecimiento de contraseñas para empleados, servicios de valor añadido a clientes financieros preferenciales (Wealth Banking-Banca Privada), mejora del tiempo de respuesta en contact center, reducción de suplantación de identidad en entidades aseguradoras, etc. Otros proyectos como el del Banco Santander en México suponen una de las primeras experiencias de uso de las soluciones de Nuance en una entidad financiera española. La entidad es el primer banco de América Latina en sustituir el uso de contraseñas en el servicio de banca por teléfono por la huella vocal de sus clientes. La tecnología de Biometría de Voz es quizás uno de los casos en los cuales la madurez de la solución está muy por delante de lo que ha sido aún la demanda por parte de los clientes. Factores como que su fiabilidad esté por encima de un 95% hace que su demanda

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crezca de forma ya consolidada. Todos los elementos de beneficio para las empresas, clientes, consumidores y empleados son claves en su consolidación en el mercado. Desde nuestra compañía y basándonos en la experiencia de haber gestionado más de 30 millones de huellas vocales en todo tipo de clientes y servicios creemos que podemos dar todas las garantías de éxito en un proyecto de Biometría de Voz sea cual sea el ámbito de su aplicación de cualquier empresa y sector del mercado. cc

UN 85% DE LOS USUARIOS NO ESTÁN SATISFECHOS CON LOS MÉTODOS DE AUTENTICACIÓN ACTUALES Y UN 90% ESTÁN DISPUESTOS A UTILIZAR SOLUCIONES DE BIOMETRÍA DE VOZ SI OFRECEN LOS MISMOS NIVELES DE SEGURIDAD.

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