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Biometría de voz PODER FACILITAR UN ACCESO SEGURO Y QUE ADEMÁS SEA SENCILLO ES LA PUERTA DEL ÉXITO PARA LOS SERVICIOS DE UNA EMPRESA A SUS CLIENTES. clientes a través de su voz. Desde su puesta en marcha, más de un 84% de los clientes de Barclays han utilizado la solución. Además, ha mejorado la valoración de los clientes de la experiencia de atención al cliente. En concreto, un 93% de los clientes puntuaron con un 9 sobre 10 la velocidad, facilidad de uso y seguridad del nuevo sistema de autenticación. Cuando un usuario llama a Barclays para acceder a su cuenta, se compara la voz del cliente con la huella vocal archivada e informa al agente cuando la identidad del cliente es verificada. Si la identificación no es posible o la transacción requiere mayores niveles de seguridad, el agente recurrirá al proceso de autenticación tradicional. Como Barclays ha confirmado, la tecnología biométrica de voz de Nuance está jugando un papel fundamental en asegurar que su proyecto de transformación

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nº70 abril 2014

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